1997年，朱美玲来到长春，正式加入吉林工行，成为长春市银行的一线柜员。她觉得柜员工作绝不仅仅是重复劳动，而是需要极致耐心、娴熟技能与高度责任感的舞台。她喜欢挑战自我，把每一项工作都看作是学习和成长的机会。从年轻的时候起，她就开始苦练点钞技能。上班时每一笔业务她都尽力加快速度和提高准确度，下班后仍然练功券不离手，连看电视的时候也不例外。 因为她的勤奋和努力，很快在业务上有了很大的进步。吉林省、市级点钞赛事冠军、“大行工匠”、“长春工匠”这些荣誉称号都相继给她颁发。每一个荣誉背后都是朱美玲为客户节省时间所付出的努力和精心练习。 从业二十八年以来，学习已经成为朱美玲的习惯。她把每一笔业务都当作学习的契机，耐心回答客户咨询问题并记录下心得经验。渐渐地形成了“银行工作五步法”，这个方法对于新同事们特别有帮助。朱美玲总是把经验无私地分享给他们。 为了方便年迈或者行动不便的客户办理业务，朱美玲总是主动搀扶他们优先处理业务。有一次遇到一个大爷因为大额转账而慌张不安，朱美玲发现异常后判断出是电信诈骗，便拿出宣传资料详细讲解诈骗套路并分析案例。经过半小时劝说终于帮大爷保住了养老钱。 三十年来不忘初心，始终践行着“雷锋精神”。话虽然简单但质朴：干一行、爱一行、钻一行。这个精神始终指导着她在岗位上默默耕耘着。她表示要继续怀揣这份热爱，以更专业的能力、更暖心的服务、更严谨的态度为客户服务。“我要做客户的‘活字典’，在金融服务道路上步履不停，笃行致远。” 工商银行人民广场支行有着这样一个“最美身影”——朱美玲：她是客户眼中兑币达人、同事心中看齐标杆、吉林省特等劳动模范、还是“70后”大行工匠。