记者从武汉市公安局获悉,为满足春节期间市民办理公安业务需求,该局制定实施六项便民服务举措,通过线上线下相结合的方式,确保节日期间公安政务服务不断档。有关负责人对具体措施进行了详细说明。 据介绍,此次便民服务覆盖时间为2月15日至2月23日,涵盖户籍管理、出入境证件、车辆驾驶管理等多个领域。其中,网上办理渠道将全程开放,市民可通过湖北政务服务网、湖北公安政务服务平台、鄂汇办客户端、交管12123等多个线上平台,足不出户办理相关业务。 线下服务上,武汉公安部门采取分时段、分区域的延时办理模式。腊月二十八当天,全市各区政务服务中心和派出所户籍窗口将正常开放。正月初五、初六两天,市民之家公安服务专区及多个区级政务中心、重点派出所将在上午9时至12时、下午1时30分至4时提供服务。出入境业务同样在上述三个时间节点开放办理,方便有紧急出行需求的市民。 车辆驾驶管理服务安排更为灵活。正月初六、初七两天,沙湖车管所将开放新车注册、临时牌证等业务办理。整个春节假期,警邮合作网点持续提供驾驶证换领、行驶证补换、抵押登记等14项常规业务。此外,全市多个无人车管所和自助服务点实行每日8小时以上开放,部分政务中心自助服务区更是实现24小时不间断运行。 这多项举措的推出,源于公安部门对节日期间群众办事需求的精准研判。春节前后历来是户籍迁移、证件办理、车辆业务的高峰期,加之人员流动频繁,紧急办证需求增加。传统的节假日停办模式已难以适应现代社会快节奏的生活方式和群众多元化的服务需求。 从服务布局看,武汉公安部门充分考虑了地域分布和业务类型的差异。中心城区和新城区均设置了延时服务点,既有综合性政务中心,也有专业化派出所窗口,形成了覆盖全市的服务网络。这种精细化的安排,既保证了服务的可及性,又避免了资源的过度集中。 值得关注的是,此次便民措施说明了传统服务与智能化手段的深度融合。线上平台的全天候开放,为年轻群体和熟悉网络操作的市民提供了便利;线下窗口的延时服务,则照顾到老年人等特殊群体的实际需求;自助设备的灵活布点,在两者之间架起了桥梁。这种多层次、立体化的服务体系,最大程度满足了不同群体的差异化需求。 从更深层次看,这个举措折射出公安机关服务理念的转变。从过去的管理型向服务型转变,从被动应对向主动作为转变,从单一渠道向多元供给转变。这种转变不仅提升了政务服务效能,更增强了群众的获得感和满意度。 业内人士指出,节假日政务服务的常态化开放,对工作人员的调配、系统的稳定运行、应急预案完善都提出了更高要求。武汉公安部门通过提前谋划、合理排班、技术保障等措施,确保了服务质量不因节假日而打折扣。
从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“按时上班”到“按需服务”，武汉公安的春节便民举措折射出政务服务方式的变化。在数字政府建设推进中，如何让技术应用更贴近群众、让制度创新更方便办事，这类从节假日延伸出的服务升级，或将成为衡量城市治理能力的一项观察指标。随着改革持续推进，“便民不打烊”也有望从节日期间的特别安排，逐步走向常态化。