长泰区总医院给病人97.94%的满意好评，这得益于他们把患者放在首位，给每个细节都加了一分“心”。2022年上半年，在全市30家二级以上公立医院的满意度抽查中，他们冲进了全市第六的行列。去年起，这家医院从“以医疗为中心”转变为“以患者为中心”，进行了一场服务升级。从每天的晨读开始，“患者是否满意”被作为核心议题讨论。为了改善服务品质，医院把七大方面结合起来：名医带新人、添置医疗设备、培养专业人才、让老年人就诊更方便、出院后随访、规范职业行为还有礼貌用语。 这个转变让患者满意度提升了很多。比如住在林墩美宫村的连阿婆，今年81岁了，她右股骨颈骨折了，在医院做了髋关节置换手术。连阿婆出院时，骨科主任医师连福水塞给家属一张卡片：“阿姨，我们明天过来给你做康复训练。”第二天清晨，三位医护人员开车二十分钟到村口，给连阿婆示范床边功能锻炼、送药还有饮食建议。 这次行动也是医院300多次入户随访的缩影——医生护士和康复师同车出动，把诊室搬到了村屋里。这种真实的关怀让人感动不已。为了进一步把服务做到家，医院年初决定组建随访小组。每个科室都派出小分队定期下乡入户服务，为一千两百多户家庭带去复诊提醒、功能训练处方还有用药指导。 服务没停止在这就完了。为了把“闭环”做实，医院把患者的吐槽都录入PDCA循环里进行改进。血压计声音小、预约系统卡顿等问题都被逐条解决了。 患者的声音就是最好的反馈器。走廊墙上的锦旗和医生工作站旁的便签都证明了这一点。这些朴素的表达被收集起来作为《患者心声档案》，成为院务会前必读材料。 这次工作只是开始。长泰区总医院把改善医疗服务写进五年规划中：AI分诊叫号减少排队、智慧药房24小时配药还有远程监护让慢病患者健康不离身。目标只有一个——让群众不再为看病操心。 正如标语所说：“把一次次普通的问诊做成不普通的体验，长泰的97.94%就会变成下一个地方的100%。”长泰区总医院在提升医疗服务上还在努力中。