2025年10月，烟台高新区市场监督管理局接了一个投诉，有消费者在某培训机构交了1000元报名费，后来因为个人计划有变没法继续上课，找商家退钱，结果被拒绝了。这时候烟台市消费者协会介入了这个事情。高新区市场监管局给培训机构负责人打电话沟通，负责人说他按合同给消费者提供了教材和网课，消费者是因为自己的原因提出退费，没法核实具体价值所以不能退。工作人员跟商家解释说，买卖前双方没说清楚能不能退费。根据《民法典》和《消费者权益保护法》，商家得给消费者退钱。 工作人员把相关政策详细说明了一遍，商家才认识到自己的处理方法不对。双方商量之后决定，消费者把教材退回去，再扣除网课使用成本这些费用，最后给消费者退了600元。消费者对结果挺满意的。 这个案例也给大家提个醒，《民法典》和《消费者权益保护法》里都有规定，消费者有权解除合同。如果商家用的是格式条款，就得用醒目的方式告诉消费者具体内容，比如费用、质量这些。像这次情况那样虽然提供了部分服务，但没说清楚退费的事也不行。