泰山脚下，汶水之滨。
扎根这片山水灵秀、人文厚重的土地，新泰市烟草专卖局深度融入地方发展大局，在助力商户成长、服务民生发展中积极践行国企使命，绘就政企同心共促高质量发展的生动图景。
当前，传统零售业面临转型升级的紧迫课题。
零售户普遍存在经营方式粗放、信息获取渠道单一、技能培训不足等问题，制约了其持续增收和稳定发展。
新泰烟草针对这一现状，创新推行"网格深耕+需求清单"服务模式，破解传统走访服务"泛泛而谈"的痛点。
该模式的核心是精细化管理和个性化服务相结合。
新泰烟草将全市零silon售区域科学划分为12个服务网格，对每一位零售户建立专属"成长手册"，详细记录经营信息、经营短板、家庭情况等关键内容，甚至细化到店主年龄、学习能力等个性特征，为精准服务奠定坚实基础。
同时构建"走访摸排—清单梳理—精准对接—跟踪问效"的闭环服务流程，确保每一项服务都有的放矢、有效落地。
为提高服务响应效率，新泰烟草搭建"线上直达+线下快办"双渠道响应平台，依托诚信互助小组和24小时服务热线，建立"定期巡检+即时响应"机制。
简单问题承诺10分钟内解答，复杂问题24小时内上门处置。
数据显示，今年以来累计响应零售户诉求860余件，解决率和满意度均达到100%，有效提升了服务质量和商户满意度。
数字赋能是助力商户增收的重要引擎。
新泰烟草以推广数字管理系统为突破口，推动零售户从"经验经营"向"科学经营"转型升级。
通过数字化工具，零售户可以一键查清进销存数据、精准把握经营动态、科学调整经营策略，经营效益明显提升。
为确保数字化赋能全覆盖，新泰烟草推行"分层分类+结对帮扶"赋能模式，组建"数字赋能先锋队"，针对不同群体实施差异化培训。
对年轻零售户，重点开展会员管理、线上营销、数据分析等进阶技能培训，引导其借助短视频、社群平台拓展客源；对年老零售户，制作图文并茂的"简易操作指南"，通过一对一上门指导，确保"不落下一户、不丢下一人"。
对于经营困难、年老体弱等特殊群体，新泰烟草进一步细化帮扶举措，推行"一对一包干"精准帮扶机制，组织党员志愿者成立"金叶阳光服务先锋队"，提供从店面改造、商品陈列到政策解读、技能培训的全方位支持。
年家峪村昌丽超市店主张昌丽因行动不便曾面临经营困难，新泰烟草量身定制改造方案，帮助规划布局、整理货品，并依托直播平台协助其开展线上销售。
如今的昌丽超市焕然一新，张昌丽还带动村里3名残疾村民组建"轮椅直播团"，仅去年就销售樱桃400多斤，进一步带动周边8户村民开起电商小店。
曾经的受助者已成为助农带头人，充分诠释了"赋能成长"的深刻内涵。
为推动服务从"单向输出"向"双向互动"转变，新泰烟草还常态化开展"经营能手分享会"，邀请经营成效显著的零售户分享经验，围绕短视频营销、客户维护等话题交流探讨，形成"经验共享、困难共解、市场共护"的良好生态，有力激发了零售户群体的内生动力。
从"经验经营"到"智慧赋能"，从"单向输血"到"共建共生"，新泰烟草的实践揭示了一个深刻命题：新时代的行业服务，不仅需要技术层面的创新突破，更要建立"发展共同体"的价值认同。
当商户的收银台变成乡村振兴的展示窗，当残疾人的轮椅转出共同富裕的新赛道，这种"润物无声"的变革，正是高质量发展最生动的注脚。