你知道吗，有一个叫刘某的人在3月3日的时候，通过微信买了50束节日用花，准备在妇女节给大家惊喜。可是到了3月5日，货车到了她那里，她打开最后一束单头黄玫瑰的时候，发现颜色和确认图不一样。怎么能这样呢？这不就是一个大谎话吗？她心里特别生气。接下来刘某立刻联系店家石某，可是对方却说，“没聊色系，怎么换？”两个人根本就没说颜色的问题。石某还说节日的时候生意太忙了，每束花都配好了没有多余的花。这个态度真的很让人生气。 刘某没办法，只好在3月6日去了师市人民调解中心请求帮助。调解员张云梅接手了这个案件。她想了想告诉刘某，“先别着急啊。” 给石某打了个电话：“你要给刘女士赔个笑脸，也顺便送点好货吧。” 给刘某也打了个电话：“你当时没特别强调颜色嘛，各退一步吧。” 双方听完后，都松了口气。然后在3月13日的时候，一场不见面的“云调解”就开始了。 当天刘某坐调解室里，石某在电话里跟她说：“姐啊，50枝新鲜单头黄玫瑰补货到店了，马上给你送去。” 最后双方达成了协议：石某给刘某补偿50枝单头黄色玫瑰。3月15日的时候，50枝挺拔的黄玫瑰堆在调解中心桌上。刘某接过来看着笑容满面，“其实我要的就是个态度”。 这个事情看起来虽然是一个小小的色差问题，但是人情味才是最重要的。通过三通电话化解了这个纠纷，没有争吵只有朴素道歉。人民调解用最接地气的方式把老百姓心里的疙瘩一点点揉开——色差可以调，人情不能淡。