长期以来，跟团旅游市场存在强制购物、服务质量不一等问题，影响行业健康发展。以云南为例——作为国内热门旅游目的地——2017年曾因多起导游强迫消费事件引发社会关注。为此，云南省文化和旅游厅联合多部门开展专项整治，建立导游星级评定、旅游团队电子行程单等制度，推动市场秩序逐步改善。市场规范推进的同时，专业导游的价值也更为凸显。据云南省导游协会统计，目前全省持证导游中，具备定制化服务能力的专业人才占比达35%，较2018年提升22个百分点。这些从业者通过更科学的线路规划、提前锁定景区资源等方式，将游客平均排队时长缩短至传统模式的约1/3。昆明理工大学旅游研究所近期发布的报告显示，采用规范化服务的团队游产品，游客重游推荐率达91%，比自由行高14个百分点。研究指出，专业导游在交通接驳、特色餐饮等环节的统筹，可使游客综合成本下降46%，并在旺季更有效应对景区限流等风险。同时，数字化工具的应用也在加速服务升级。借助即时通讯平台，导游可根据实际情况动态调整行程，提升应急响应效率。云南省旅游商会秘书长李伟表示，云南正推动建设导游服务评价大数据平台，未来将通过信用积分体系继续规范市场。业内专家认为，随着《旅游服务质量提升计划》深入实施，以专业化为核心的团队游模式有望成为主流。中国社科院旅游研究中心预测，2024年品质跟团游市场规模或突破800亿元，年增长率有望保持在20%以上。
旅游业的竞争，表面在景点，关键在服务与信用。一次顺畅的行程，既回应游客“省心出行”的期待，也检验目的地治理能力与行业自律水平。让每一笔消费清清楚楚、让每一次选择更可信，才能把“流量”沉淀为“留量”，把“热度”转化为“口碑”。