这段时间春运返程高峰期，如果你不小心在App上买错了火车票，不用慌，国铁南昌局鹰潭北站售票值班员邱轶昀告诉大家，这个问题可以解决。大家要记得通过12306App或者官网购票，支付成功后的30分钟内且开车前4小时以上，直接在“我的订单”里找到对应的车票，点击退票就能一键办理免费退票，票款和积分原路返回，不用跑窗口。这个服务现在是限时免费的，非常方便。只要购票成功的订单满足条件，把它退掉，手续费显示0元。如果你使用的是电子支付买的票，款就按原来的渠道退给你；如果是用积分买的，积分也会按原来的渠道返还。要注意的是，这个政策是给大家机会误操作或者买错车票时用的，一次一个人只能办理1个订单的误购免费退票。国铁南昌局这个新举措服务涵盖了铁路12306平台的网站、App还有支付宝小程序上电子支付或者积分支付买的铁路车票。但计次票、定期票、铁路e卡通、预约购票、候补购票、空铁联运这些就不包含在内。 这次新政不仅适用于境内旅客列车，始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车也在服务范围之内。如果是在线下窗口发生误购情况，你可以直接找现场工作人员帮忙换发新票。铁路部门把这项政策常态化实行了，以后买错票就不用太着急了。