咱们院的护理部和工会前几天搞了个活动，专门讲怎么跟病人沟通，还有怎么处理纠纷。这事是在3月24日下午办的，宋丽莉、齐歆他们都去了。齐歆在会上给两位专家张凤云还有樊荣表示了感谢，说护患沟通不光是工作的一环，还是防着纠纷、守住质量的根儿。齐歆希望大家把学到的东西落实到行动上，让患者觉得更舒服。 首都医科大学附属北京儿童医院护理部一部的张凤云主任讲的是“护理投诉事件的应对预防”，她从“冰”和“火”说起，分析了大家为什么会有坏情绪。她提到用共情去沟通，希望大家能真正帮到患者。 北京清华长庚医院医患关系协调办公室的樊荣主任讲了“信任的桥梁—护患沟通与纠纷风险防控”。他讲了护理工作的每一步流程都有啥风险，还拿实际病例给大家拆解分析。 这次培训一共来了160人，包括咱们院护理部副主任齐歆、副主任宋丽莉、科护士长和蓄水池的管理人员。大家都觉得这次活动很实在，以后肯定会用更好的沟通方式来服务病人。 编辑是宣传中心的北京妇产医院。