电商平台普遍实行七天无理由退货的情况下，线下实体消费在退换货等售后服务上的短板更为突出。全国12315平台数据显示，实体店消费纠纷中因退换货引发的投诉占比达32%，处理周期平均比线上长5.8天。这不仅影响居民消费意愿，也在一定程度上拖慢实体商业的转型升级。山东省市场监管局副局长张晖在专题发布会上表示，解决此问题，需要建立更贴合线下业态特点的权益保障体系。山东自2019年起启动“放心消费在山东”创建行动，将线上较成熟的维权机制引入线下场景，主要创新体现在三个上：制度设计上，出台全国首个省级《线下无理由退货承诺指引》，明确退货商品范围、时限和条件；实施路径上，采取“政府引导+行业自律+商户自愿”的差异化推进策略；保障机制上，构建政府专项资金、经营者保证金、第三方担保等多层次资金池。
消费是经济循环的重要一环，信心是带动消费增长的关键因素。将线上成熟经验转化为线下可执行的制度安排，考验的不只是机制设计，也考验治理能力与服务水平。以承诺建立信任、以退货增强信心、以赔付守住底线，既回应了消费者权益保障的现实需求，也为经营主体提升服务质量形成正向激励。随着更多场景纳入、规则持续完善，线下消费有望在“敢消费、愿消费、放心消费”中释放新的增长动能。