18个点位和9个核心路段的志愿红在这里织成一张密实的网。姑苏区用这张网解决了大问题。假日里大家都涌来玩，平江路、山塘街这些地方挤满了人。要是没人引导，服务跟不上，游客体验差了，古城保护和街区秩序都受影响。苏州姑苏区特意在元旦假期动起来，把社区和志愿者的力量捏合在一起。现在的服务很细，也更有人情味儿。这九个路段和十八个重点的地方都有专人守着。在拙政园社区、山塘社区这些地方，还搞起了传统文化活动。志愿者不光发个地图指路，还专门去找游客有什么需求。交通枢纽和商圈里，外卖小哥也成了服务对象，帮他们弄清楚订单和取货的地方。 这种服务不光是应急用的，更重要的是长期目标。通过社会组织和社区来组织人干活，形成了大家一起管的局面。志愿服务和古城文化结合起来，让游客更有归属感。姑苏区的做法给别的地方做了个好榜样：一是把点布置好让服务到处都有；二是用奖励机制让人长期干下去；三是服务内容要有文化味儿还要照顾更多人。 未来志愿服务在城市管理里的作用会更大。怎么让大家一直愿意干、怎么定好标准、怎么用数字技术帮忙，都是接下来要琢磨的事儿。这次实践说明，用“人的服务”去回应“城的温度”，不光能让游客满意，还是提升城市文明的好办法。那些穿着红马甲的志愿者成了不可或缺的力量。 在文旅融合和城市更新一起搞的时候，怎么让服务既有精度又有温度，考验着一座城市的智慧和情怀。姑苏区的探索给假日经济注入了暖流，也反映出以人为核心、大家一起治理的理念。当志愿者的脚印留在古城的石板路上时，服务的意义就变了，它成了连接历史和现在、游客和居民的精神纽带。