2024年的春节，大批人流回到湖北老家，车辆聚集在高速路上，刘志强和他的同事们给车主们提供了暖心的帮助。来自襄阳的刘志强是平安产险湖北分公司武汉关山组的主管，这已经是他第三个没回老家过年的春节了。每次春节返乡高峰期，他都选择坚守在岗位上。他用脚步跑到每一个事故现场，把科技融入到极速理赔中，把公益服务点设到高速路口，给返乡车流保驾护航。平安产险湖北分公司把这股守护力量汇聚起来，在全省13个高速入口设立了“万家灯火平安行”公益服务点。这里为车主们提供胎压监测、添加玻璃水、行车安全咨询和应急补给等服务，把服务关口前移到源头，减轻大家的出行负担。线上平台也成了这次春节理赔服务的重要支撑。平安产险湖北分公司把“平安好车主”和“平安好生活”这些APP当成了主阵地，推出全流程数字化理赔服务。车险小额轻微事故直接通过APP拍照上传现场照片，AI图像识别技术自动定损并生成赔付方案，把时间缩短到分钟级。非车险理赔也享受到了线上指引和视频定损等服务。 腊月二十八那天清晨五六点钟，光谷七路接到了一通调度电话。刘志强立刻动身赶往现场救援一家三口，因为他们的车电池亏电滞留在路上。这家人急需赶回黄州过年，但周围没有修理厂可去。刘志强赶到后迅速搭电救援，帮他们顺利上路了。这种紧急救援在春节期间对他来说已经习以为常了。“不是不想家，有人更需要我们。”这句简单的话语是刘志强连续三年坚守春节岗位的初心。从清晨到傍晚，他穿梭在高速路口和事故现场之间，每天平均要处理十几起救援和事故定损工作。 腊月的湖北寒意浓浓，刘志强不仅要在高速路口检查车辆并提醒大家备好防冻物资和更换防冻玻璃水还要随时响应总台指令进行调度救援。“不是不想家”，这位95后小伙用责任和温暖为湖北车主们扫清了出行障碍。“是有人更需要我们”，这是他在这个特殊的时刻给予车主们的温暖回应。