北京这个2016年，东大桥路口的公交站台变得不一样了。当时是寒冬腊月，许春英作为朝外街道文明引导员中队的领导，发现乘客坐冰冷的不锈钢座椅特别不舒服。她和队员们就想了个主意，给座椅配上垫子。第一波50个垫子是队员们自费做的，用的是泡沫板包上防水布。没想到这个点子一下子就火了，大家都夸好。后来有芳草地社区的阿姨们把手工毛线坐垫织了过来。这就成了朝外街道文明引导员中队连续九年做的“暖垫行动”。 这九年来，这个项目从简陋的泡沫垫升级成了有牡丹、祥云图案的毛线垫。这些毛线垫不仅保暖防滑，还很有文化味儿。给这些坐垫服务的公交站台一共有7个，覆盖朝外街道的重点区域。许春英把这个行动视为一座桥梁，连接起了人和城市。大家在日常生活中也感受到了这些细节带来的温暖。有视障乘客靠摸垫子纹路找座位，低血糖乘客送糖果给引导员表示感谢。 还有市民把这个行动当成了一种生活方式。去年雪天提前半小时打扫积雪也成了规定动作。北京市社会科学院城市治理研究所的徐文俊副研究员看了这个案例说，“朝外案例揭示了超大城市精细化治理的新路径”。 许春英他们没拿过专项钱，所有材料都是队员和社会捐赠来的。项目背后有朝阳区搭建的“政府引导-社会组织协同-市民参与”三级动员体系还有北京市2017年以来推行的“文明引导员岗位赋能计划”做支撑。 现在芳草地小学学生王梓涵也学会了钩针，懂得了城市温度需要每个人贡献。数据显示朝外街道公共设施损坏率下降了47%，志愿者人数增长了23%。 朝外街道文明引导员用一针一线编织出了中国式现代化城市文明建设最温暖的注脚。