中新网长沙3月12日消息，记者向一鹏从湖南省市场监督管理局了解到，今年的“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上，该局公布了一项重要的行动计划——《优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》。湖南省市场监管局负责人强调，这个“组合拳”旨在给市场环境来一次大升级。 2025年的湖南，正坚守“监管为民”的核心，通过打造大市场、大监管、大消保的新格局，把优环境、强监管、促共治这三者融合起来。具体来说，湖南给企业提供了更精准的监管手段。创新“放心消费+智慧监管”模式和深化“一企一码”动态管理后，已经有超10万家企业加入了湖南省放心消费管理系统。为了进一步提高产品质量，湖南参与制修订了482项国际、国家标准。 在优化消费生态方面，湖南去年做了很多实事。累计培育了8.45万个放心消费承诺单位和385个放心消费商圈、街区、市场。通过打造长沙太平老街、郴州裕后街等新场景，营造了更安全的购物环境。新增了1.7万家线下无理由退货承诺商家，共为消费者办理退换货6.5万件。 进入2026年这个“十五五”开局之年，湖南消费市场要实现提质扩容和高质量发展。政策引领、活动促进、场景创新和环境优化是四大抓手。湖南省商务厅二级巡视员李再高透露，“政府+企业”协同发力的模式会持续下去。“政策+活动”双轮驱动加上“线上+线下”的有机融合会是全年的工作重点。 除了抓好消费品以旧换新和有奖发票试点，湖南省还要精心组织系列活动来集聚烟火气。全年计划举办各类重点促消费活动1000场以上。“购在湖南”“乐享湖南 湘当有惠”这些活动品牌会继续举办下去。为了培育消费新增量新场景，湖南还会大力发展首发经济、赛事经济以及票根经济。 除了提升消费品质外，湖南还要给商家和消费者一个安全的网络空间。向延华表示2026年将依据《消费者权益保护法》等法律法规划定监管红线。严禁平台干预商家自主经营或采取下架商品等手段限制流量。全面清理不合理经营规则坚决查处“大数据杀熟”等违法行为。 对于平台经济快速发展带来的直播带货乱象等问题向延华表示，“我们要健全申诉投诉机制维护中小商家等民营经济主体和消费者权益”。 针对化解消费纠纷的问题雷震宇提到了“调解优先、有机衔接、高效便民”的体系建设。为了让消费纠纷调解有法可依这一省级层面将“消费者权益保护”列为专业性调解范畴确立了“调解优先”原则。目前湖南省已建立消费纠纷人民调解委员会51个在重点商圈设立消费纠纷调解工作室34个在册调解员659名为纠纷化解提供了保障。 面对挑战湖南采取了“信用+调解”融合机制把调解履行情况纳入信用评价以信用赋能提升纠纷化解质效。 2026年湖南省将深化部门协作强化信用惩戒发挥媒体监督、行业自律、公众参与作用构建企业自治、行业自律、社会监督、部门监管的共治格局。 针对一些突出的违法行为2025年湖南聚焦安全与秩序深入开展“铁拳”“铸剑”行动严厉打击传销、虚假广告等违法行为共查办案件1.45万件。同时着力整治水电油气、医疗领域不规范收费问题查处违规收费案件51件民生计量违法案件307件创新药品全生命周期监管完成食品及食用农产品抽检23.15万批次排查特种设备隐患6489个靶向治理民生问题。 在规范监管网络市场方面湖南出台AI、软文广告监管执法指导意见查办互联网广告案件579件出台直播营销领域地方性标准开展网络交易平台监测发现违法违规线索1230条以规范监管护航平台经济健康发展。 长沙市民郑斌说遇到消费问题他会先试着与商家沟通处理不好就拨打12315反映总体来说对湖南的消费环境比较满意。