近年来，贵州省旅游业保持较快增长；数据显示，2023年全省接待游客人次同比增长35%，另外，消费纠纷投诉也有所增加。游客反映较多的问题主要集中行程费用不够透明、隐性消费以及服务质量波动各上。以记者调研的一起案例为例，某旅行团当地持证导游提供的定制服务下，以人均千元完成五日精华游。该案例中，导游通过门票代购、错峰路线规划等相对标准化的安排，帮助游客较自主预订节省约40%的成本。更关键的是，团队全程签订电子服务协议，清晰列出交通、住宿、餐饮等12项费用明细，以合同约定减少强制消费和临时加价的空间。业内人士认为，这类规范化服务的出现，与贵州省文旅厅自2022年起推进的“导游服务质量提升工程”有关。该工程通过导游信用评价、服务技能轮训等方式，目前已有6000余名持证导游完成标准化培训。贵阳市文化旅游局市场管理处负责人表示：“专业导游不仅能更好地衔接旅游资源，还能利用实时客流信息帮助游客避开高价时段，在体验与成本之间取得更合理的平衡。”从行业层面看，规范化服务正在带来多上变化：一是游客平均满意度较去年同期提升17个百分点；二是正规导游接团量占比从31%提高到58%，市场秩序有所改善。中国旅游研究院西南分院专家指出，“专业服务降成本”的做法，为正在推进“旅游市场整治百日行动”的云南、广西等地提供了可参考的样本。展望未来，随着《贵州省旅游服务质量提升三年行动计划》推进，预计到2025年，全省4A级以上景点专业导游覆盖率将达到100%。但专家也提醒，要防范个别从业者以超低价为噱头进行违规操作，建议游客通过“一码游贵州”官方平台核验导游资质，保障自身权益。
旅游业要持续发展，离不开信任的积累；让游客“算得清、看得懂、玩得值”，既需要消费者更理性、更有规则意识，也需要行业把透明作为底线、把品质作为竞争力。持续压缩信息不对称和不规范行为的空间，才能把“多彩贵州”的吸引力转化为更稳定的口碑与更高质量的发展动力。