这速度和温度兼备的事儿啊，记者跟着齐鲁银行搞了个2026媒体行活动，去了趟济南槐荫中心支行。现场可有意思了，一边是给企业贷款解燃眉之急的速度，一边是把柜台直接推到轮椅旁边的温度。这济南本土的城商行，到底咋在服务实体和守护民生间找到平衡点的？答案可能就在这家支行的实践里头。 咱们先看齐鲁银行长清支行怎么给订单“解渴”的。走进山东华昱压力容器股份有限公司的车间，机器轰隆响，工人们正忙活着赶单子。这家在长清扎根快二十年的企业，前段时间碰上了资金难题。财务总监褚营营说，哈尔滨汽轮机厂给了他们一大笔订单，要买特种钢材投产，流动资金一下子就紧张了。要是这笔钱不到位，订单肯定交不了。齐鲁银行知道情况后立马上门授信，很快就给了500万贷款，把这事儿给平了。 这都算老交情了，从2010年开始合作，到现在已经是第15个年头了。最早那会儿公司刚起步缺流动资金，齐鲁银行工作人员直接上门查厂，给了首笔50万贷款。现在贷款余额涨到了1500万，授信额度也是直线上升。褚营营直说银行一直跟着企业的步伐走，遇到难题总能马上解决。在长清有50多家像华昱这样的压力容器企业呢。齐鲁银行长清支行负责人于钊说，他们专门给压力容器这类投入大、靠订单驱动的制造业企业弄了个“一县一品”的压力容器贷。为了放款快，他们开了个绿色审批通道，专人负责、线上批、限时办，流程都给缩短了。到现在为止，给这类企业投出去的信贷钱超过5亿元了。 再说说那边的温度，是齐鲁银行济南城西支行给老人搞的上门服务。3月24日那天，工作人员带着便携的机器去了王大爷家。大爷因为脑出血行动不便平时坐轮椅。他想激活社保卡但需要改密码又去不了网点就打了电话求助。银行那边一听马上派人上门办理。大爷家属说太方便了太谢谢了。负责这事的综合柜员王硕解释说本来得本人带卡和身份证来网点办但大爷行动不便所以给搞了上门服务。 现在城西支行给行动不便的老人办的上门业务可多了，比如开户、改密码、签手机银行和微信银行之类的高频业务，一个月能跑十来趟呢。这家支行坐落在老城区周围都是居民区老人来办业务的比例快到六成了。 走进大厅里到处都是适老化的设计无障碍通道很平稳轮椅随时待命便民柜里的老花镜、放大镜、药箱、水壶全都有除了硬件细节服务场景也做得很有温度专门搞了个乒乓球室每周五开课教乒乓球还弄了个“宝贝训练营”让老人和孩子都有地儿去玩还有个“金色年华讲堂”讲养生防诈骗已经办了三十多场了。 连晓坤是济南城西支行的负责人他说他们就一直在琢磨怎么给老人提供更贴心更温暖的服务这几年一直在升级硬件设施让老人办事更舒服他说金融服务不就是人与人之间的链接嘛下一步还要多搞上门服务让更多腿脚不利索的老人不用出门就能享受到好服务同时还要多丰富“金色年华讲堂”和乒乓球宝贝训练营的活动只有真正把服务送到心坎里去才能成为他们身边最信任的“金融管家”。 （故事来自楚明雪编辑林木）