问题：基层治理的“第一公里”，常常从一通报警电话开始。面对人口流动加快、城市空间延展、警情类型多样等现实挑战，110既要分秒必争的紧急求助中抢时间，也要在矛盾纠纷、走失寻人、涉诈预警等民生警情中讲方法、讲专业。如何做到“接得快、派得准、处置稳、反馈实”，已成为衡量城市安全治理能力的重要标尺。 原因：一上，警情总量大、分布广、突发性强，对指挥调度的精度提出更高要求。连云港市公安局数据显示，2025年当地110接警总量达213万余起，其中有效报警81.9万余起。另一方面，群众对安全感的期待正从“有警就行”转向“更快、更准、更暖”，既看重到场速度，也关注后续处置、解释沟通与回访体验。另外，涉水救援、山林搜救、轻生干预、反诈拦截等场景的专业门槛不断提高，单靠传统接处警模式难以满足全天候、立体化的救助需求。 影响：改革的成效，体现一个个具体场景中。在海州区善后河落水警情中，平台快速定位并就近调度警力，救援人员在短时间内抵达并实施施救；在老人迷失山林警情中，警用无人机与应急救援力量开展空地协同，提升搜救效率；在反诈劝阻环节，公安反诈中心联动金融机构及时拦截被骗资金。从数据看，随着智慧接处警平台持续迭代，当地110派警平均用时同比缩短34%，民警处警到场速度提升30%以上。2025年，连云港公安通过110受理群众紧急求助近18万起，帮助1.1万余名走失人员找到亲人。这些变化不仅提升了应急处置能力，也为社会面治安防控、风险预警和基层治理提供支撑，增强群众获得感与安全感。 对策：以数字化能力为牵引，连云港公安持续推进接处警流程再造与机制创新，重点体现在三个上。 一是平台赋能，推动“多元报警—智能调度—可视指挥”一体化。依托集多元报警、高效接警、智能调警、赋能处警于一体的智慧平台，融合通信系统，实现警情、警力、装备等要素“一图展示”，支撑扁平化调度与动态处置，提升“就近派警”的落地效果。 二是装备拓展，构建立体化救援与巡防能力。电话报警基础上，逐步拓展短信、视频等方式，适配不同人群、不同场景的求助需求；加强无人机、无人艇等装备应用，探索“空中”“海上”协同处置，为涉水、海域、夜间等复杂场景提供支撑。 三是闭环治理，把“处警”延伸为“治理”。在“情指行”一体化运行机制牵引下，推动形成“接警—派警—处置—反馈—回访”全链条闭环处置体系，并通过每日警情数据研判，实时指导属地与警种部门落实打防管治宣措施，推动处置从“事后响应”向“前端预警、过程管控、源头化解”延伸。实践表明，当110由单一指挥调度平台升级为综合性服务平台，既能更好统筹打击犯罪、维护治安，也能在心理干预、矛盾化解、反诈预警诸上形成合力。 前景：面向下一阶段，110工作仍需“快”与“准”、“硬能力”与“软服务”之间持续平衡。一上，随着城市治理精细化推进，警情分类处置、专业力量协同、跨部门联动将更加常态化，需要更打通信息共享与应急响应链条，提升复杂场景下的综合救援能力。另一方面，群众对服务体验的期待不断提高，规范接警用语、完善回访评价、强化特殊群体救助指引等细节工作，将影响改革成果能否稳定转化为群众认可。可以预期，数字化转型将继续推动警务运行从“经验驱动”向“数据驱动”升级，但最终落点仍是让每一次求助都被认真对待、每一项处置都经得起检验。
从一部电话到智慧中台，从单兵作战到体系协同，连云港公安110的演进折射出新时代警务改革的内在逻辑；技术能力贯穿“人民至上”的价值主线，平安建设的答卷也因此更有温度。这种将技术创新与民生需求更精准对接的实践，或可为全国市域社会治理现代化提供参考。