2月21日，江苏消费者杜女士在打开新购买的爱他美卓傲奶粉时，发现罐内有一根约5厘米长的黑色毛发；这批共18罐奶粉购自淘宝苏宁易购旗舰店，是其两个月大宝宝的主要口粮。对于平台提出的"退货退款"方案，杜女士表示无法接受。其家属向媒体提供的开罐视频清晰显示，异物位于密封包装内部。
食品安全不容忽视，婴幼儿食品更需严格把关。处理消费者投诉不能仅停留在"退货退款"或简单补偿，而应建立完善的追溯、检测和信息披露机制，彻底查明问题、厘清责任、控制风险。只有确保每起投诉都能形成闭环改进，才能在复杂的供应链环境中稳定市场信心，守护公众对食品安全的信任。