咱们国家打算把航班座位预留这事给管起来,好保障大家都能选个心仪的位置。中国航空运输协会,也就是咱们俗称的中航协,前几天把《公共航空运输企业航班预留座位规则(征求意见稿)》拿出来晒了晒,让大伙儿都来提提意见。这一步走得挺关键,算是国内航空服务往规范化里跨了一大步。这次新规的想法很实在,就是要把航空公司赚钱的创新和旅客最基本的权利给平衡好,让航空市场能健健康康地长下去。 以前大家坐飞机,尤其是经济舱选个位置咋弄、掏不掏钱,这一直都是大家关心的大问题。有些公司搞了个“付费选座”,确实满足了不少人想要特殊待遇的需求,但也引来了不少争议,比如本来就不多的免费座到底够不够用、收费合不合理、规定透不透明之类的。 这回中航协牵头弄的这份稿子,核心就是想建一套统一、清楚又能操作的管理制度框架。规矩里面先把座位给分了个类:一类是免费大家随便挑的;一类是航空公司提前留着不撒手的;还有一类是为了安全法规和照顾那些需要特殊帮助的人(比如没人陪的小孩或者是担架病人)特意留的;最后一类是航空公司为了搞常旅客计划或者提供不一样的服务特意弄的增值服务类座位。 这就把安全保障性质的座位和纯粹是为了赚钱的座位性质给弄明白了,打下了以后管账的基础。 大家伙儿最关注的其实是免费座位比例的那个“死杠杠”。规定里写得很清楚:国内航班经济舱座位数要是在160个以下的,免费座得占总数的70%;要是160到200个座位之间的,就得有75%;要是超过200个座位了,那就得留80%给大家免费挑。国际和地区航班呢,这个比例底线是65%。这就好比立了一道防火墙,直接堵住了那种想把免费座都占光、逼着大家掏钱买的口子。 不管是国内还是国际航班,只要是属于为了保障安全法规和照顾特殊旅客留的位子,在人工值机的时候都得给大家敞开了让大家挑。对于网上选座那部分规矩也很讲究:规定权益类的预留座不能晚于飞机起飞前3小时上线让大家免费点。这是为了防止航空公司把本来能免费给大家的位子锁太久用来卖钱,好让这些资源在飞机快飞的时候能更充分地释放给有需要的人。 中航协在说明里说:制定这个规则就是想让航空公司别太乱来,好好搞点选座产品出来,实实在在保护好旅客的权益。《公共航空运输企业航班预留座位规则》也是强调要以旅客为中心。 业内人士觉得这是行业里的组织响应老百姓声音、加强标准建设的好事儿。以前选座规则都比较模糊、每家公司自己心里有一本糊涂账,现在把它推到了透明的正轨上。 定了免费座位比例的下线能防止一些公司乱收费;不过这也不是说就不搞付费选座了或者不再提供增值服务了。而是把它们的性质给分清楚了,把它们圈在一个合理的框架里发展;让它们变成满足不同需求的市场化补充手段;而不是挡着基本服务供给的道。 这次征求意见不光是定规矩;也是让行业里的人和老百姓一起商量;大家一起把共识找出来。 希望这个规则最后能定得更好;真真正正把大家出行的基本权益给护住;同时也让航空公司能有个更健康的环境来经营服务;咱们中国才能一步一个脚印从航空运输大国变成航空服务强国。