各位听好，我来给你们讲讲2019年在安徽省黄山市宏村发生的那些事儿。这家名叫悦榕庄的酒店藏在黟县悦榕路1号，背靠着青山，对面是月湖，离宏村只有一步路的距离。推开窗户，就能看见松树随风摇曳，还有村子里的炊烟；走出门去，云海和白墙混在一起。周围还有西递、木坑竹海、卢村这些景点围着，走几步就能换个景色，四季都好看。 房间这一块也有讲究，酒店给客人准备了套房和别墅两种房型。装修用大地色打底，玉色作点缀，木头和竹子雕刻的图案散布其中。床上的被褥很软，落地窗户框住了外面的山影；到了晚上，灯笼亮起来，就像是古代人提着灯回家，“徽州夜色”直接被搬进了卧室。 出门往左不远就是卢村，那是个很有历史感的地方。白墙黛瓦层层叠叠地往下掉，就像一幅被风吹动的立体画。清晨薄雾起来的时候，山和村子融在一起；傍晚炊烟飘起来，马头墙在晚霞里变红了。住在这儿推开家门就是田园风光，一转身就能看到千百年前的景象。 吃的方面也不错，餐厅把徽菜、川菜和粤菜摆成了一座“山”。食材都是从黄山脚下拿上来的，做饭的火候也照着老法子来。窗户外面是密密麻麻的徽派建筑，窗子里是热气腾腾的美食——吃一口下去，感觉山色和烟火都在胃里翻腾。 SPA是这家酒店的王牌项目。古方香薰和现代精油混在一起变成“云雾香”，按摩师的手劲儿把握得正好，像是把整座黄山的雾气都揉进了指尖里。泡在药浴里抬头看月亮爬过山头；做完护理走出来赏月池旁边的锦鲤在火光里游来游去，像是给夜里加了一层柔光滤镜。 设计上也很有特色，外墙还是老样子青砖黛瓦，里面却有中央空调、智能马桶、高速Wi-Fi这些现代玩意儿。大堂顶上挂着的垂直灯笼直径足足有3米那么长，晚上点亮后就像古代人提着灯笼在街上巡逻一样。 我再给你们讲讲里面的实习生故事。餐饮部的Vergil Ma把解决投诉变成了惊喜：“客人不满意我就马上补菜、道歉、再送甜汤。”他带着的实习小组干活儿特别整齐被大家叫“最稳服务铁军”。前厅部的Ariel Xie把前台当成武侠小说里的“华山”——难搞、客多又陡。刚开始她被客人骂得手心出汗，现在却能独当一面了：“接电话、办入住、退房间、处理投诉，一套流程特别顺。”她相信微笑就是最好用的招数。 礼宾部的Lucas Li风里雨里都守着微笑。广东小伙在大冬天零下的时候也照样跑出去送行李、开车接送客人，“暴雨把衣服都浇透了笑容还得保持36度”。他常说：“客人提行李手指缝里都是风景呢我得替他送到房间里去。”礼宾部的Chant Yang是个腼腆的男孩却练出了“细节控”的本事：发现拖鞋旧了立马换新、下雨的时候提前把伞放在车门边上。到了2019年10月因为关注细节被评为优秀实习生他还说：“让害羞变成优点做个榜样吧。”