刘女士站在西安火车站的站前广场上，看着自己提着的大箱子，心里又惊喜又紧张。就在今年春节前，她特意在北京给家里买了好多礼物，满心期待能早点回家，可往年一到春运，光是排队安检就要费好长时间，有时得排上个把小时才能轮到自己。不过这次，让她没想到的是，自己居然只用了不到3分钟的时间就通过了安检，顺利坐上了回家的火车。王红菊嘴里一直念叨的“神器”，其实就是西安铁路为了应对春运高峰期特别升级的一套智能安检系统。现在的安检区里摆放着25台智能判图机器，它们通过AI算法能把违禁品看得清清楚楚，精度高达99%。配合上腿部安检仪，行李流转的速度一下子快了30%。还有智能分拣仪也非常厉害，它能自动把大家的行李分门别类放好，让旅客一眼就能找到自己的包裹。最让人觉得安心的是防尾随闸机，它用摄像头加人脸识别的方式双重验证，一次只放一个人进来，彻底堵死了夹塞插队的漏洞。贺丽娜是一名安检员，她给记者算了一笔账：系统还能给违禁品自动拍照片存档，旅客来找暂存的物品时，查询时间只要30秒就能搞定。这样一来，原本排队就要半天的麻烦事现在真的成了过去式，“单人安检通行时间缩短40%”不再是一句空话。 除了安检让人拍手称快，藏在指挥中心的那个“数字驾驶舱”也是幕后的大功臣。大电视屏幕上不停地跳动着进站口、候车厅和站台的各种数据，让春运保障工作变得像高铁运行图一样精准可控。刘家慧以前总是拿着对讲机大喊大叫来指挥工作，一天下来起码得联控200多次；现在她只需要拿着手机点一点屏幕上的图标就能完成工作了，每天平均联控次数减少了200次多，对讲机占线的时间也少了近2个小时。临近站台作业时也不用再大声嚷嚷了，“车站瞬间安静了不少”。安全方面也有了很大的提升，“驾驶舱”能针对可能出现的危险情况及时发出预警提示。前不久有个旅客在站台上不小心摔倒了，工作人员按下报警按钮后不到2分钟医护人员就赶到了现场。科技的力量真的让人觉得特别神奇。 在细节服务方面，西安两站也是做得非常贴心。微信小程序上能实时看到卫生间里还有几个空位、空气质量怎么样；杀菌消毒设备也会自动工作起来；要是不想自己扛着大件行李走太远路，“轻装行”服务就会有人上门把行李取走并送到车厢门口。王先生带着两个大箱子还有从老家带来的特产回老家宝鸡时就享受了这项服务，“简直就是秒运上车”。重点旅客服务站里的志愿者们也特别热心。八旬的李阿姨一个人回宝鸡时遇到了困难，志愿者帮她取票、送票、搀扶她候车，“阿姨，您的行程信息提示单我帮您取好了还有20分钟检票我送您过去。”李阿姨对志愿者的热心劲儿赞不绝口：“孩子们太热心了就像家人一样”。今年车站里还专门配备了老花镜、手写板等工具给老人使用；重点旅客的服务响应率达到了100%；这就给很多年纪大的人带来了极大的便利。 从安检变得飞快到各种智能指引都在发挥作用；从提前预测客流到精准提供服务；从细节上的关怀到对特殊人群的守护；西安铁路用科技为笔、以温情为墨；在这场盛大的春运画卷上写下了“从容”二字。