新春伊始，基层治理如何更有温度、更具效率，是不少城市社区面临的共同课题。近日，苏州姑苏区沧浪街道胥江社区以“新春启新程 戎心守初心”为主题，邀请数十名退役军人代表参加茶话会，通过回顾工作、倾听诉求、共商对策，深入把双拥传统转化为社区治理的现实动能。 问题：民生需求细分化与治理任务多元化叠加。随着社区人口结构变化，老年群体占比上升、老旧小区管理难度加大，居民对就医便利、安全保障、公共空间秩序等的诉求更为集中。茶话会上，多名退役军人代表结合自身居住体验提出，社区内老年退役军人数量较多，部分行动不便，期待把义诊服务送到“家门口”；也有代表关注夜间安全，建议老旧小区加大巡逻力度，特别是加强对独居老人的安全守护。同时，停车位规划、垃圾分类宣传、便民设施完善等“日常小事”，也成为影响居住品质的关键环节。 原因：从供给侧看，基层公共服务需要更精准匹配；从治理侧看，老旧小区设施短板与人力有限并存。一上，社区公共服务多为“普惠型”，面对老年人、优抚对象等特定群体时，仍需改进服务频次、形式与可达性。另一上，老旧小区往往存空间资源紧张、停车矛盾突出、公共设施更新滞后等问题，叠加部分居民垃圾分类意识不足，容易在“看似琐碎”的问题上反复消耗治理成本。如何把有限资源用在刀刃上，离不开更充分的协商、更广泛的参与。 影响：退役军人参与基层协商，有助于把问题“说透”、把措施“做实”。退役军人群体组织性强、责任感强，在社区志愿服务、环境整治、日常巡查等工作中具有独特优势。茶话会中，社区党委负责人在总结年度双拥工作时提到，社区通过每月免费义诊、“线上+线下”节日关怀、红色讲堂活动以及困难帮扶等方式，持续增强服务覆盖面与情感连接。退役军人的建言则进一步指向治理关键：既要把服务送到需要的人身边，也要通过制度化安排提升公共安全与秩序管理的稳定性。对社区而言，这类“面对面”的沟通机制不仅能提高政策措施的针对性，也能增强居民对社区治理的理解与支持，形成联合推进的合力。 对策：以“分类梳理、闭环办理、及时反馈”提升议事成果转化率。社区工作人员对意见建议进行记录并现场交流，发出“件件有回应”的治理信号。下一步，推动建议落地可从几上着力：其一，健康服务上，结合老年退役军人实际需求，优化义诊进社区的频次与点位设置，探索与医疗机构、志愿团队的常态化对接，让慢病管理、健康宣教与便民检查更可持续。其二，在安全治理上，统筹社区网格力量与群防群治资源，完善夜间巡逻与重点人群关爱机制，推动风险排查前置，提升独居老人居住安全保障水平。其三，在停车与公共秩序上，结合小区空间条件推进精细化治理，强化引导与协商，逐步形成更清晰的停车规则与执行机制。其四，在垃圾分类与便民设施建设上，坚持宣传引导与设施完善并重，通过更易理解、更易参与的方式提升居民自觉性，同时补齐公共设施短板，改善生活便利度。其五，建立办理台账与阶段性通报机制，对可快速解决的问题立行立改，对需要统筹资源的事项明确时间表与路线图，增强群众获得感。 前景：以双拥共建带动共治共享，基层治理将更具韧性与温度。当前，城市社区治理正从“单向管理”转向“多元协同”。把退役军人纳入常态化议事与志愿服务体系，既能延续拥军优属的优良传统，也能为社区治理注入纪律性与执行力。随着意见建议逐步转化为可落地的项目清单与制度安排，社区服务将更精准，治理将更高效，居民参与将更深入。更重要的是，通过持续的沟通与协商，社区与退役军人之间的情感纽带与责任共同体将不断巩固，推动形成共建共治共享的基层治理新格局。
退役军人是社会的宝贵财富，他们在军旅生涯中锤炼的意志品质和服务精神，对基层社区治理具有重要的示范意义；胥江社区通过座谈会此民主形式，既充分尊重了退役军人的主体地位，又为社区发展汇聚了智慧力量。这种互动式、参与式的基层治理模式，不仅有助于解决社区的实际问题，更重要的是强化了社区的凝聚力和向心力。在新时代背景下，只有坚持以人民为中心，充分听取各类群体的意见建议，才能不断推进基层民主建设，推动社区治理体系和治理能力的现代化。