2月13日，农历腊月二十六这天，长治医学院附属和平医院重症医学科ICU缓冲区内，科室主任张栋把十几位患者家属招呼到一起坐下。这是科室坚持近20年的惯例，为的是用传统沟通方式建起医患间的信任。 就在大家落座前，张栋先招呼大家往前坐一坐，喝口热茶。现场弥漫着淡淡的消毒水味，还有一缕热茶的香气。对危重病患家属来说，ICU那扇紧闭的门常被看作生与死的分界线。在这个除夕脚步越来越近的时候，位于山西长治的医院重症医学科等候区，灯笼高高挂起，窗户上贴着福字。 张栋说明这次恳谈会既要说病情，也说说大家的难处。现场气氛很快被调动起来。来自安徽的患者冯晓军的母亲坐在第一排，搓着粗糙的手掌坦言刚来的时候心里是害怕的。她的儿子因工伤导致头部重创，在ICU治疗了20多天。未知的治疗费用和难以预料的预后曾让她几近崩溃。 在场的家属们纷纷发言，话题从医保报销到夜间陪护，从饮食禁忌到对“红包”的试探。大家讲述着在这里遇到的点点滴滴。面对未知的情况，冯晓军的母亲曾经怀疑过医生是不是就想着让他们多花钱。但经过恳谈会沟通后，她意识到医生其实比家属还操心。 科室档案柜里放着170多项工作流程标准，通过优化流程、做实基础医疗等措施实现提质、控费和优化医患关系的“三赢”。张栋在实践中发现医护人员态度生硬等问题是导致医患关系紧张的主要原因。 科室定下了三条“铁律”：不说难听话、不收“红包”、待病人如亲人。这是科室为了应对这些问题而制定的规定。这些措施让原本打算卖房救儿的老李松了一口气。他的儿子因意外进ICU，一家人原本做好了“倾家荡产”的准备。但科室精准治疗且费用透明，花费远低于预期。 夸赞背后必有缘由，除了提高服务质量夯实基础医疗是重中之重。简单来说就是在保证安全前提下减少不必要的药物和仪器干预。这一做法让老李的家庭负担大大减轻。张栋解释说救死扶伤、互相信任、为患者省钱才是医学人文的应有之义。 中新网长治2月16日电 题目：ICU门外的“恳谈会” 作者 范丽芳 郝东亮。 这一做法不仅让老李一家松了一口气也让其他患者家属心里有底了。张栋说开恳谈会不是为了作秀而是为了通过和患者建立信任更好地开展工作。这次交流也进行了技术交流和健康宣教等内容。 通过这次恳谈会大家对科室的服务质量和工作流程有了更深的了解和信任。张栋与ICU患者交流时的情景被韩晓晶拍摄下来并发布出来。这次交流展示了医护人员的专业素养和人文关怀也展现了医院在医疗服务上的不断改进与提升。 这不仅让患者家属不再焦虑也让医护人员更加了解患者的需求和心理状态从而更好地提供服务和帮助患者恢复健康。这次交流活动还促进了医患之间的沟通和理解为未来的医疗工作打下了坚实的基础和信任基石。 这次交流活动得到了广大患者家属和医护人员的一致好评大家都认为这是一次非常成功的沟通活动不仅拉近了医患之间的距离也提升了整个医疗服务的质量水平和口碑形象。 这不仅是一次简单的交流活动更是一次展现医院人文关怀和服务品质的重要时刻也是一次推动医疗改革和发展的有益尝试为今后的工作提供了宝贵经验和借鉴意义。 这次交流活动结束后大家都对未来充满信心相信通过大家的共同努力医疗服务质量会越来越好医患关系也会越来越和谐美好。