济南在推进智慧社区建设的时候，引入了AI技术，让社区治理变得更智能。现在的社会数字化转型越来越快，如何把高科技用到基层治理，满足大家对美好生活的需求，成了政府需要解决的难题。山东省济南市为了打造“数字济南”，积极探索用数字化重塑基层治理格局。他们推出了基层智治平台还有一个叫“泉小智”的AI社工，这给城市治理带来了新的希望。济南市委社会工作部一直以来都在努力解决基层治理的痛点。他们建立了一个集成减负赋能、民意汇聚、协同处置和精准服务的基层智治中枢。通过这个平台，济南实现了从经验驱动转向数智驱动、从被动应对转向主动服务、从分散治理转向协同共治。为了让基层社区更轻松地工作，济南市推出了“减·赋在线”工作品牌。通过AI智能预判和事项准入机制，他们对上级任务进行动态监测和规范下派，减少了形式主义问题。这个举措让基层社区可以把更多时间花在直接服务群众上。还有“一窗通办”和智能填报“一表通”，这些举措帮助基层工作者把繁琐的报表工作减少了，让他们能更专注于联系群众和解决问题。济南市把教育、社保、医保等优质数字服务资源下沉到社区去，帮助基层社区解决问题更有底气。他们建立了“民呼我应”协同处置机制，居民诉求会被智能分拨到不同部门处理。简单事项由社区快速联动处置，复杂事项由相关部门协同办理。居民还可以实时查询办理进度，保证政务服务透明高效。济南市通过线上线下多元化渠道收集民意，比如“泉民建言”应用已经收集了上万条建议。他们还通过“线上议事厅”让居民参与小区改造和公共设施建设等决策过程。在智能化服务方面，AI社工“泉小智”覆盖了数百个社区和近五千个微信群。“泉小智”24小时在线答疑，智能分析群聊动态提前捕捉社区热点和潜在矛盾并介入化解。 针对独居老人和社区矫正对象等重点人群，“泉小智”还提供定制化服务比如送餐和心理关怀等。 济南已经建成数百个智慧社区和智安小区。 这些创新给济南带来了显著提升行政效率和人民群众的获得感幸福感安全感。 未来随着技术不断迭代应用深化数字治理在提升城市韧性创造美好生活中会发挥更重要作用。