广州正在搞个春节送温暖的行动，为那些在外面受助的人照亮回家的路。现在年味越来越浓，大家都盼着团圆，广州市救助管理站的市区分站工作人员也没闲着，每天都在街上忙活着，希望能帮受助人员找到家人，把他们送回家过年。这次“温暖团圆夜”活动中，工作人员在街上碰到了老张，他在那边徘徊了好一阵子。老张说自己很想回家，但是爹妈都没了。工作人员就慢慢和他沟通，老张才说老家在广东茂名那边，也知道家里还有什么人。接着工作人员就联系了当地的社工还有志愿者，一起去找老张的邻居老马。老马听到老张的情况挺感动的，说等老张回去了就去看他，春节的时候还能一起吃年夜饭。老张听完特别开心，含泪答应了回去安度晚年。工作人员还考虑到老张年纪大了，家里也没什么积蓄和房产，就主动联系了户籍地的民政部门，跟他们商量怎么安置老张和给他办低保。最后户籍地那边也同意接收老张了，老张特别激动地握住工作人员的手久久不肯松开。除了老张还有个叫杨虎的，他是自己主动来求助的。工作人员根据他说的家庭信息和人脸识别结果找到了一条线索。不过工作人员给他打过去电话确认时家属不配合核查身份。工作人员就引导杨虎回忆家乡的风土人情细节。杨虎说得很详细清楚，进一步证明了身份信息是对的。然后工作人员联系了村里的干部核实情况才确认确实是村里的杨虎。原来杨虎出去流浪好几年了没有尽到责任照顾家人,家属心里有些怨气。工作人员多次跟家属打电话转达杨虎的思念之情,讲解政策并提前安排好医疗和生活保障措施来打消家属顾虑.真诚的沟通最终化解了矛盾,家属终于回应说“谢谢你们,我们等他回家”，现在杨虎已经顺利踏上返乡的路了。 还有一个七十多岁的邓伯是民警护送过来的,他自己也说不清楚家里情况和户籍地址,人脸识别也查不到结果.工作人员就和他聊天聊到关键线索:邓伯粤语很熟练而且带有茂名地区口音,所以把寻亲范围缩小到广东茂名及其周边地市去查资料,果然查到了茂名电白区一个同名同姓的身份信息.经核实确认就是走失几十年的邓伯. 这次行动多亏了市区分站“监控溯源+口音识别+属地核实”的立体寻亲模式,让很多像邓伯这样的人终于圆了回家的梦. 从街面巡查到主动接待,从人脸识别到口音识别,从核实身份到巩固关系, 在救助站工作人员的努力下,一个个受助人员终于踏上回家的路,和家人团聚在一起迎接春节的到来.