买了只4040元的机械表，广州的宋女士才戴不到四个月，就被折腾得够呛，手表因为停走和刻度脱落被送去修了4次都没修好。商家不但不愿意退款，还直接说是她自己摔坏的。这个4月修4次的案例，让不少人都觉得挺荒诞。 这位宋女士在南沙区一家店花了4000块买了天梭T101207.36.031.00机械表，结果在01投诉里反映说，这表几乎是刚买没多久就开始频频罢工。一开始，她没每天戴，偶尔戴上发现指针只是晃了一下就停了。7月14日她把表送回店里修，隔天就修好了。谁知道8月1日又坏了，8月14日更严重，她轻轻甩了甩手，刻度直接掉在手腕上。商家8月20日给的检测结果说这是人为碰撞导致的，要她自掏腰包330元修。宋女士觉得冤得慌，她打羽毛球时都把表摘下来放进包里了。 到了10月14日，这表第四次送去修时还是老毛病复发。宋女士这回坚决要退货退款，可门店态度很强硬，只答应修不答应换。双方谈崩后，她直接登录12315平台投诉。 涉事门店那边也不含糊，工作人员直接告诉南都湾财社记者：“手表就是消费者自己摔坏的。”他们还说每次修好后都会观察一段时间再交还顾客。“如果是人为损坏的话，我们贴钱修了四次都已经仁至义尽了。”商家表示他们给过协商方案但消费者没回复过。现在店家还提醒宋女士要是继续投诉会影响退款进度。 而天梭官方那边则说3月18日的时候确认了店铺和维修点都不是品牌授权的地方。目前那只表已经被送去检测了，后续报告会作为处理依据。 宋女士现在的困境就卡在了“授权”和“证据”之间。南沙区市场监管所已经终止调解了——商家拒绝调解，而消费者手里没有“非人为损坏”的权威鉴定书。她说如果官方送检出来说是外力导致的损伤她愿意承担合理费用；如果是意外损坏她也接受退货退款；“但这种修了四次都还是坏的情况实在没法接受。” 行业内的人都看出来门道了：非授权渠道买表风险太大。斯沃琪集团的2025年财报显示净利润同比暴跌了88.6%才2500万瑞士法郎。业内人士指出有些门店为了卖货会卖一些非授权的表款；一旦消费者贪图便宜不去正规店买东西碰上质量问题维权往往就陷入“谁主张谁举证”的死胡同。 到了最后这事儿还没完全结束：截至发稿时宋女士的手表还在天梭官方检测中心呢。如果检测结果认定“非外力损坏”，那这场闹剧或许就能收场；要是还判定是人为因素双方能不能在公平基础上达成和解还不一定呢。对天梭来说怎么平衡销量和售后、怎么管好授权与非授权渠道这些问题已经是他们不得不正视的难题了。