问题——节前消费活跃、物流与线上服务需求集中，电信网络诈骗随之进入高发期。
近期，多地持续通报冒充平台客服、虚假积分兑换、诱导点击链接等诈骗套路，受害群体覆盖老年人、年轻务工人员及线上交易频繁人群。
诈骗分子常以“退费理赔”“账号异常”“积分即将过期”等紧迫情境制造焦虑，诱导提供验证码、下载远程控制软件或转账汇款，给群众财产安全带来现实风险。
原因——一是节日期间群众资金流动增大、信息接收频率高，容易在忙碌与情绪波动中放松警惕；二是诈骗话术迭代快，常借助正规平台名称、仿冒页面和“客服工号”等细节增强迷惑性；三是部分群体对个人信息保护和验证流程不熟悉，对“验证码等同于密码”“陌生链接不可点”等关键规则掌握不足；四是诈骗链条分工隐蔽，利用异地作案、网络跳转等方式降低追查难度，提升了防范门槛。
影响——电信网络诈骗不仅造成直接经济损失，还会引发个人信息泄露、账户被盗用等次生风险，影响群众节日期间的获得感与安全感。
对基层治理而言，诈骗案件往往伴随维权投诉、纠纷调解等后续问题，增加社区与相关部门工作压力。
对通信服务场景而言，诈骗分子利用“扣费异常”“套餐退订”等话术干扰正常业务办理，也易损害公众对线上服务的信任基础。
对策——针对节前风险上升的现实，山东移动东阿分公司以“入户宣讲+营业厅内科普”方式推进反诈宣传，着力把提醒做到群众身边、把防范融入服务流程。
活动中，青年志愿者走进社区居民家中，以案例化、口语化方式讲清常见骗局的关键环节，重点围绕春节期间较易出现的冒充客服、积分兑换礼品等情形，提示群众牢记“不轻信、不透露、不转账”的基本原则，遇到“紧急催促”“先转账后处理”等话术时先核实、再处置。
与此同时，各营业厅同步设置反诈宣传阵地，将宣传手册摆放在醒目位置，志愿者面向等候办理业务的客户进行提醒，针对“套餐异常扣费”“账户被盗”等高频话术讲解辨别方法，引导客户通过官方渠道核验信息、妥善保管验证码等敏感信息。
从基层实践看，反诈宣传的有效性取决于覆盖面与针对性。
入户宣讲能够触达对智能手机操作不熟练、信息辨别能力相对薄弱的群体，面对面交流便于及时纠正误区；营业厅科普则依托高频服务场景，能够在客户办理业务、咨询资费时同步完成风险提示，形成“办理—提醒—核验”的闭环。
两者结合，有助于把反诈从“事后补救”前移到“事前预防”，把单次宣传转化为可持续的日常提醒机制。
前景——随着数字化服务持续普及，反诈工作需要从阶段性宣传向常态化治理延伸。
一方面，应持续强化公众教育，围绕“验证码不外泄、陌生链接不点击、转账前先核实、官方渠道再办理”等关键要点反复提示，提升群众对新型话术的识别能力；另一方面，可在服务场景中进一步完善风险提示与核验引导，推动反诈宣传与客户服务、社区治理联动，形成政府、企业、社区、家庭多方协同的防护体系。
节日期间开展针对性宣传，有望在高风险时点降低受骗概率，为群众平安过节提供更扎实的安全保障。
在数字化支付日益普及的当下，反诈工作已从单纯的技术对抗升级为社会治理能力的综合考验。
东阿县的实践表明，只有将企业技术优势、政府组织效能与社区毛细血管作用有机结合，才能构筑起抵御诈骗的立体防线。
这既是对节日安全的守护，更是对社会诚信基石的夯实。