MLB在岁末年初搞了个为期一个月的抽奖活动，本来是想回馈用户、增加互动，结果搞砸了，给人留下了“意外心凉”的坏印象。它在微博上发布的海报里有模特穿着品牌工装羽绒服的画面，博文里还加了“MLB羽绒服”的标签，说有机会拿“惊喜好礼”，搞得大家都以为能抽中羽绒服。但结果呢？好多中奖者收到的却是一个小小的羽绒服挂件，跟海报上的那件完全没法比。品牌方后来解释说奖品随机发，可这就把消费者当傻子耍了吧？ 上海九泽律师事务所的芮欢月律师分析说，国家市场监督管理总局规定有奖销售得把奖品的具体信息说清楚。MLB用强烈的暗示画面让消费者产生了“合理期待”，却在奖品上含糊其辞，这不仅涉嫌违反规定，还损害了消费者的知情权。这种行为要是拿到《广告法》下看也有风险。广告法第四条规定广告不能欺骗人，商家得对内容负责。宣传画面和标签都指向羽绒服，结果发的是挂件，这不就是“引人误解”吗？芮欢月律师认为这不仅仅是合规瑕疵了，甚至可能触碰虚假宣传的红线。 其实说白了，不管品牌是直接卖东西还是做促销活动，目的都是招揽客户、搞流量。消费者花时间精力参与互动，是相信品牌的承诺，结果被喂了一嘴狗粮。这种行为就是背弃契约精神和收割消费者信任。 虽然品牌可能省下了买羽绒服的钱赚了点流量，但长远看代价太大了。消费者失望了就会把好感全给抵消掉。现在是社交媒体时代，坏口碑传得快又广，很容易搞出舆情危机来。信任难建立却容易崩塌一次就没了。想靠事后解释或者道歉来弥补是没用的。 这事儿也不是头一回了。很多企业为了赚钱玩套路、打擦边球。比如有的条款写着“最终解释权归品牌所有”，有的商品实物跟图片差距大得离谱。这些现象反映出企业心态浮躁、只想赚快钱。 健康的经济离不开信用经济。诚信是道德要求也是法律底线和核心资产。每一次营销活动都是展示价值观的窗口。哪怕是个小抽奖也得守信用才能赢用户心。别让“小聪明”毁了“大信任”。