今年315期间又出了一桩让人看傻眼的事儿。一位女士为了去上海看病，花了3万多块钱挂了个专家号，结果居然被东航拒飞了。这事儿闹得挺大，东航总部的领导出来回应，结果一开口就让人心里拔凉拔凉的。网友们看到这条新闻都炸锅了。这位女士长期被一种疑难杂症困扰，当地的医院看了一圈都没搞定，最后听说上海有家三甲医院有个权威专家能治，她就托了人找黄牛花了3万才挂上号。这号子一旦过了当天就作废，为了不让自己白跑一趟，她提前买了机票。到了机场安检也过了，眼看就要登机了，结果被地勤工作人员拦住了。工作人员上下打量了她一番，直接说：“你这身体状况不能上飞机，万一在飞机上出事我们担不起责任。”女士当场急哭了，她拿着病历和医生开的能坐飞机的证明拼命解释自己身体虽然不太舒服但就是慢性病，平时也经常飞。可不管她怎么求情人家都不理会，硬说这是规定。后来还有人爆料说类似的情况东航也不是头一回干了，之前有人因为鼻子上贴胶布或者带着尿袋被无缘无故拒载过。 事情曝光后迅速上了热搜，大家都觉得东航太不近人情。在舆论的压力下东航总部的领导不得不出来说话。本来大家以为能听到个道歉呢结果却听到一堆让人心寒的内幕。领导说拒飞是按规定办的，是为了保障旅客安全。可是网友马上就戳穿他了：既然是为了安全为什么不看看病历和证明？为什么不找专业医生评估一下？这时候领导也急了，不小心透了个底说：东航内部其实没有统一的标准，到底能不能上飞机全看现场人员怎么想。而且公司有规定要是旅客在飞机上出了意外工作人员就得负责任。 所以很多工作人员为了不担责宁愿多拦一个人也不愿意冒险放行哪怕知道人家是急需看病的。这位领导还说了这种事其实经常发生只是没人曝光而已。有内部人员私下吐槽说有些拒飞的理由确实很离谱但他们也没办法硬着头皮执行谁也不想惹麻烦。再加上东航对这些特殊旅客的培训太差劲了很多人连民航的规定都搞不清就拿“怕担责任”当借口完全不顾旅客的紧急需求。 这下好了这相当于直接承认了他们在管理上的混乱和服务上的缺失也坐实了工作人员“宁可不服务也要不担责”的心态。