记者从3月4日召开的金山区社会工作会议获悉，该区正式发布居村走访工作指引，旨通过制度化手段提升社区工作者入户走访能力，破解长期困扰基层治理的人才培养难题。 走访入户是社区工作的基础环节，直接关系到基层治理成效和干群关系质量。然而，这项看似简单的工作却长期面临诸多困境。初次上门不知如何开口、面对特殊群体缺乏沟通技巧、处理居民诉求时方法单一等问题，在基层工作队伍中普遍存在。特别是对新入职的社区工作者来说，缺乏系统培训和经验积累，往往导致工作开展困难重重。 造成这个局面的深层原因在于基层工作培养机制的不完善。长期以来，社区工作主要依靠师徒传帮带和个人实践摸索，这种模式虽有其优势，但存在经验传承周期长、标准不统一、质量难保证等弊端。优秀工作方法难以快速推广，新人成长缓慢，直接影响了基层治理队伍的整体水平。 此次发布的工作指引针对性地回应了这些现实需求。该指引系统梳理了走访内容清单、标准化工作流程等八大核心板块，将原本依赖个人经验的工作转化为可操作、可复制的规范流程。在具体内容上，指引明确了不同场景下的工作要点，例如安全检查需落实五项查看内容、防汛防台要做到六项提醒事项、白蚁防治须完成六项告知程序、民生需求应开展五上询问等。 更值得关注的是，指引配套提供了民情记录表和实用话语参考，将资深工作者的实践智慧转化为标准化工具。这不仅降低了新人的工作门槛，也为经验丰富的工作者提供了规范参照，有助于整体提升服务质量和工作效率。 从基层反馈来看，这一举措得到了社区工作者的普遍认可。工作指引的推出，使得走访工作从模糊的经验判断转向清晰的流程操作，从个人能力依赖转向制度规范保障。这种转变不仅增强了工作者的信心，也为居民提供了更加专业、规范的服务。 从更广阔的视角观察,金山区的探索具有重要的示范意义。当前,基层治理正处于转型升级的关键时期,既要应对人口老龄化、社区需求多元化等新挑战,又要解决队伍年轻化带来的经验传承问题。通过制度化、标准化手段提升工作能力,为破解这一难题提供了可行路径。
基层治理的温度体现在每一次入户走访中。将走访从"凭经验"变为"有章法"，把沟通从"怕开口"变为"会倾听"，既提升了社区工作者能力，也保障了群众获得感；用规范化推动精细化治理，是城市基层治理走向成熟的重要一步。