1月20日那天，农业银行德州德城支行太平洋网点一开门就涌进了好多人，大家都在等着兑换2026年马年贺岁的纪念币和纪念钞。这股热情也把营业大厅挤得满满当当，队伍一直排到了门口。不少客户手里捏着预约凭证反复检查，时间久了心里头难免会急躁起来。客户经理陈女士一看这个情形，就想着利用这难得的空闲时间搞个金融知识的小课堂。 她拿着反诈宣传单和货币知识手册挤进人群，一边走一边说“排队不白等，学点金融知识”，把大伙儿的目光都拉回到了纪念币和资金安全上。她主要讲了两个方面：一个是怎么识别真假货币，拿这次兑换的马年纪念币做例子，告诉大家怎么看上面的字、摸凹凸感、还能斜着看颜色变化。这种手把手教的方式特别管用，很多老大爷老大妈在工作人员的帮助下很快就学会了看防伪标记。 另一个重点是揭穿诈骗把戏。针对有些人可能会遇到的高价回收或者假冒银行人员来帮忙办业务的陷阱，陈女士用真实的案例讲解了骗子怎么利用大家着急变现或者追求稀缺的心理下手。她反复叮嘱大家要记住“三不”：不听陌生电话、不点不明链接、不转钱给非官方账户。现场还模拟了怎么鉴别诈骗短信，让大家心里更有底。 最特别的是这次活动不光是单方面的讲课，大家还能互动交流。工作人员随时提问，邀请客户讲讲自己以前遇到过的骗局或者防骗的经验。原来让人烦躁的等待时间慢慢变成了大家一起聊天的热闹场面。有个市民说他本来觉得排队浪费时间，没想到还能学到东西。 从效果上看，这种做法一举多得。一方面让大家等得心不慌了，营业秩序也好了很多；另一方面也让公众提高了警惕性和辨别真假的能力。银行业内人士觉得这事儿看着不起眼，其实是银行从只办业务到提供综合服务转变的一个缩影。 在电信诈骗越来越多的现在，这种“零距离”的宣教模式对提升大家的金融素养很有帮助。未来银行还得继续琢磨怎么把这些知识更自然地融入到日常服务里去。