问题——城市内涝治理关乎民生安全与城市运行；近年来极端天气更加频繁，短时强降雨持续加大城市排水压力。西安市中心城区部分路段暴雨条件下易出现积水——影响交通与居民生活——补齐排水防涝短板、提升系统韧性成为城市治理的重要课题。丰庆路—西二环雨水干管排水能力提升项目是中心城区排水防涝体系建设的重点工程，建成后将对丰庆路、桃园路等区域形成系统支撑，提升雨水输排能力与防洪排涝水平，为城市安全运行提供保障。 原因——民生工程推进需要“硬建设”与“软沟通”同步。排水干管工程多位于人口密集、车流量大的路段，施工周期长、作业点分散，围挡设置、道路导改、噪声扬尘等问题容易引发居民关注。同时，工程专业性较强，若信息不够透明、沟通不到位，易产生误解，影响施工组织与推进。把建设的必要性、紧迫性和阶段性安排讲清楚，把对居民生活的影响降到最低，是民生工程顺利实施的关键。 影响——把志愿服务融入工程建设，有助于凝聚共识、提升治理效率。近日，中建五局三公司项目团队联合西安水务（集团）工程建设管理有限公司，在项目沿线小区、街巷路口等点位集中开展“学雷锋·践初心·惠民生”志愿服务活动。志愿者与工作人员走进社区，围绕工程意义、施工范围、交通组织安排等进行面对面宣讲，用更通俗的方式说明项目对缓解积水内涝、改善居住环境的作用，并同步普及内涝防护、文明出行等知识，发放宣传资料，帮助群众更直观了解工程内容与推进节奏。 在居民普遍关注的围挡设置、工期节点、通行路线调整等问题上，志愿者坚持“问必有答、答必有据”，耐心倾听、逐条回应，解释施工必要性与安全要求，介绍后续优化举措与协调机制。通过把问题说清、把措施讲明、把进度公开，减少信息差带来的疑虑，增强群众对项目的理解与参与，也为后续施工组织优化与现场安全管理营造更稳定的外部环境。 对策——从“被动解释”转向“主动服务”，用更细致的举措回应关切。此次活动突出“靠前一步、提前服务”：一上，项目团队前移沟通窗口，通过现场宣讲、入户答疑等方式，提前提示可能带来的出行不便与阶段性影响，争取居民对城市建设的理解与支持；另一方面，志愿服务与社区需求对接，除政策与项目信息宣讲外，现场设置便民服务点，开展义务理发，为老年人、残疾人等群体提供便利；组织志愿者规范摆放共享单车、清理路面垃圾杂物，改善周边环境秩序，以更直观的服务提升群众获得感。 从项目管理角度看，“工程+服务”的联动做法有助于形成多方协同：建设单位、管理单位与社区居民在信息互通中建立信任，在诉求表达中形成闭环，在共治共享中减少摩擦与成本。对央企而言，既要抓牢工程质量与工期节点，也要尽量降低施工对周边生活的影响，把交通组织、风险提示和扰民控制做细做实，以精细管理与务实服务提升民生工程的综合效益。 前景——坚持民生导向提升城市韧性，让工程成果更好转化为治理能力。排水防涝工程既是基础设施，也是城市安全的“生命线”。随着项目推进并投入使用，对应的片区排水系统将得到补强，暴雨条件下的积水风险有望降低，城市道路通行与应急保障能力将继续提升。下一步，建议在工程建设全过程持续完善信息公开与群众沟通机制，强化施工期间交通组织与安全提示，推动“工程进度、管理措施、便民安排”同步发布、动态更新；同时加强与属地社区的常态化联动，把志愿服务从阶段性活动延伸为长期化、制度化实践，使民生工程真正实现“建一路、惠一方”。
民生工程直接关系群众生活，也离不开社会各方的理解与支持。中建五局三公司以志愿服务为纽带，搭建了工程建设与市民沟通的桥梁。通过主动沟通、贴近需求的方式，既提升了项目推进的稳定性，也为基础设施建设中的公众沟通提供了可借鉴的做法。期待更多企业以务实行动承担社会责任，共同推动城市高质量发展。