2月14日，内乡县的王先生买菜时内急，看到农业农村局门口的指示牌“单位公厕，对外开放”，便进入院内寻找卫生间。他向值班的魏某询问位置，结果换来一句刺耳的呵斥：“你眼睛瞎了吗？”王先生如厕后找魏某沟通，对方不仅没有悔意，还嘲讽地说：“我还把你当神敬嘞”、“你今是闲着没事了”。这傲慢的态度让人错愕。2月26日，王先生对这起事件进行了投诉。2月27日晚，河南省内乡县联合调查组发布情况通报，称经初步调查，反映基本属实。经研究决定，责成农业农村局依规依纪对魏某进行处理，由魏某向王先生公开道歉，同时在农业农村局开展纪律作风专项整顿。2月28日《新民晚报》报道了此事。魏某是农业农村局门卫，其下属企业职工。公厕对外开放并非仅仅挂个牌子这么简单，关键在于落地执行。政府部门主动拉近与群众距离的举措在工作人员的恶语中变得毫无价值。王先生的诉求很简单，就是借厕所解急并就不当态度讨个说法，却遭受无端辱骂和嘲讽。这种行为比拒绝借厕所更伤民心。拒绝只是能力或规定局限，辱骂和嘲讽则是对群众的不尊重，背离了“为人民服务”的宗旨。有人认为魏某是下属企业职工非在编人员不必苛责，但事实上他站在政府岗位上代表单位形象。从2月14日投诉到2月26日得到敷衍回应再到舆论施压才整顿反映了基层单位对群众诉求的漠视和内部管理疏漏。公厕开放不是形式主义表演而是考验服务初心、职业素养和政策实效。群众期待的是平等对待和真诚善待而非口号和形式主义表演。基层单位应完善便民政策配套措施并加强人员教育管理破除“官本位”思想摒弃莫名优越感只有把“为人民服务”落到每一件小事上才能让便民政策真正暖民心。