在长三角文旅市场竞争加剧的背景下，广德市通过系统化的志愿服务体系建设，逐步形成了独具辨识度的城市软实力。这座位于皖苏浙交界处的县级市，依托“竹乡画廊巴士”“卢湖竹海”“横山森林公园”三大核心景点，打造出“三件套”文旅品牌；而贯穿其中的志愿服务保障，也成为其差异化优势的重要支撑。观察发现，广德志愿服务呈现三大特征：一是服务场景更立体，从固定服务站延伸到移动车厢，从专业医疗点覆盖到商铺联盟，织就多层次服务网络；二是参与主体更广泛，既有党员干部、企业员工，也有大学生和新业态从业者；三是运行机制更规范，由市委社会工作部统筹协调，形成培训、保障、激励相衔接的完整链条。这种“全城联动”模式，使日均服务能力突破万人次。专业分析指出，广德经验的关键在于把志愿服务纳入城市发展整体布局。通过出台《社会工作人才和志愿服务工作协调机制》，该市建立起“文旅需求—志愿供给”的精准对接机制。以竹乡画廊巴士司机赵守清为代表的一线服务者，用更有温度的个性化服务把交通工具变成“城市会客厅”，以“服务即宣传”的方式，直接改善游客体验，也带动口碑传播。值得关注的是，广德模式也打破了传统志愿服务“临时化、活动化”的局限。通过成立市志愿服务联合会，推动“活动常态化、项目品牌化、管理信息化”，形成更可持续的运行路径。数据显示，该市年均开展活动超过7000场次，志愿服务时长突破百万小时，持续投入为城市形象塑造提供了稳定支撑。从更宏观视角看，广德的做法为县域发展提供了一条可借鉴的路径。在消费升级背景下，游客对服务品质的要求不断提高；以志愿服务补充公共服务供给、降低管理压力、提升体验价值，实现了社会效益与经济效益的相互促进。目前，“志愿红”已成为广德继自然景观之后的又一张城市名片。
一座城市的吸引力——既在山水风物——也在如何对待每一位远道而来的人；文旅热度来得快，更考验能否“接得住”。把志愿者的热心善意转化为制度化的组织动员、专业化的服务供给和可持续的城市治理，才能让流量真正变成“留量”，让一次次温暖相遇沉淀为城市高质量发展的长期支撑。