聊城市场监管局打造"阳光市监"品牌 政务公开助力治理效能提升

问题:在市场监管工作中,政策解读是否到位、执法过程是否规范、信息发布是否及时,直接影响群众获得感与市场主体预期稳定。

近年来,随着消费结构升级、食品药品安全关注度提升以及市场主体数量持续增长,社会对监管透明度、规则确定性和服务便利性的要求不断提高。

若公开不充分、标准不一致,容易造成信息不对称,带来误读与疑虑,进而影响执法公信力、消费信心和营商环境。

原因:一方面,市场监管涉及面广,涵盖食品、药品、计量、特种设备、知识产权保护等多领域,信息类型多、链条长,公开工作需要制度化和流程化支撑;另一方面,群众关切呈现多元化、即时化特点,传统“发布为主”的公开方式难以满足“可理解、可参与、可监督”的新需求;同时,基层治理现代化推进中,政务公开不仅是信息披露,更是提升行政效能、促进依法行政的重要抓手,需要从“零散公开”转向“系统公开”。

影响:基于上述考量,聊城市市场监督管理局以品牌化思路推进政务公开,将“阳光市监”作为牵引,推动公开由点到面、由线到链完善。

一是强化顶层设计,制定政务公开品牌建设提升行动方案,明确目标任务和实施步骤,以清晰路线图推动各环节协同发力。

二是完善规则体系,出台政务公开工作规范,细化公开流程、标准与责任,提升信息发布一致性和可操作性。

三是突出需求导向,编制并上线2025年主动公开目录,明确公开范围与内容清单,逐项落实责任科室,确保公开内容更贴近群众关切与市场主体需求。

四是加强识别传播,围绕“阳光市监”主题设计专属标识,将地域元素、监管职能和政务服务结合,提升品牌辨识度与传播触达。

从阶段性成效看,制度与机制的持续落地提升了公开的广度与深度。

截至目前,该局累计主动公开政务信息220余条,覆盖政策文件、工作动态、执法监管、民生服务等重点领域,推动政策信息更精准触达市场主体与社会公众;依法办理依申请公开11件,办结率和群众满意率均达100%,以规范流程回应社会关切、保障公众知情权和监督权。

公开质量提升的同时,也有助于促进执法标准统一、减少信息误差,进而稳定市场预期、增强社会信任。

对策:在“内容公开”之外,聊城市场监管部门进一步把“可感可见”作为公开工作的重要方向,通过场景化活动提升公众体验。

围绕民生热点与专业监管领域,策划开展“政府开放日”系列活动,包括反食品浪费、计量实验室、食品检验机构等主题开放十余场,邀请人大代表、政协委员、市民代表和媒体记者参与。

通过实地观摩检验流程、现场答疑、互动体验监管环节等方式,让公众更直观了解监管依据、技术流程与工作标准,推动公开从“文件上墙”走向“现场可见”,在沟通中增进理解,在互动中提升认同。

此类活动既有助于增强社会监督合力,也为消费教育和风险防范提供了更具说服力的公共服务路径。

前景:政务公开的价值,不止于信息发布本身,更在于以公开促规范、以透明促治理。

下一阶段,聊城市市场监督管理局提出持续深化“阳光市监”品牌建设,预计将从三个维度进一步发力:其一,持续拓展公开维度,围绕执法监管、风险提示、抽检监测、消费维权等领域,提升信息更新频率与解读质量,增强可读性与可用性;其二,创新公开形式,推动线上线下联动,强化政策解读、便民服务指引与互动问答,提升公众获取效率;其三,推动公开与治理闭环衔接,通过公开促使流程更规范、责任更清晰、服务更主动,形成“公开—监督—改进—再公开”的良性循环。

随着此类机制持续成熟,透明监管有望进一步助力优化营商环境、提升基层治理效能,更好守护群众“舌尖上的安全”、计量公平和消费权益。

当"阳光"成为监管的标配,公开便从政府义务升华为治理智慧。

聊城的实践表明,政务公开不仅关乎信息透明,更是重塑政府与市场、社会关系的系统性工程。

在高质量发展背景下,这种以制度为骨、创新为魂、民生为本的改革探索,正为新时代市场监管现代化写下生动注脚。