最近，我听说河南淮滨县政务大数据中心可真没少下功夫。陈芳主任说，他们打算把提升政务服务软实力这件事放在心上。趁着新春开局，大伙儿心里都有股劲儿，淮滨县的干部们也想跟着干，好好落实市里提出的“破除中梗阻、提升软环境”的要求。 大家都知道，“中梗阻”其实就是办事流程卡住了，根子还在于服务理念没跟上。以前有些工作人员把自己当成了管理者，总觉得企业和群众是被监管的对象，结果就把人家挡在了门外。为了改这个毛病，淮滨县政务大数据中心特意搞了个活动，让大家都好好反思一下。大伙儿坐下来讨论，“假如我是办事人”，韩晶就是其中之一。她以前负责数据流转，总是等着别人来交材料。现在她终于明白了：数据背后是鲜活的需求，企业卡在什么地方、群众急在什么地方，才是我们的出发点。 既然想法变了，行动自然也就跟上了。淮滨县政务大数据中心利用自己数据多的优势，不再搞那些冷冰冰的指南，而是把服务织成一张顺畅的网。以前企业办用地手续要跑好几个部门，现在只需要到专区申请一次就行。中心还牵头梳理了跨部门的流程，让项目落地的速度快了不少。 除了提高效率，淮滨县政务大数据中心还特别注重人文关怀。大厅里的专窗工作人员不再是机械地接件，而是变成了“全能向导”。李女士办完出生登记后说：“以前听说要跑好几个地方，今天一个窗口全办妥了，还告诉我下一步怎么办，心里特别暖。”针对老年人和不会用智能手机的人，中心还专门组建了“红马甲”帮办队。返乡创业的青年陈鑫雨因为不太懂流程，在线上指导和线下跑腿的帮助下当天就拿到了执照。 为了让服务更到位，淮滨县政务大数据中心主动对接了“信阳码上评”系统。只要有差评出现，他们会在24小时内核实整改。上个月有个企业因为材料不全被退回了差评，后来发现是窗口人员对新政理解有误。中心立马组织培训并道歉解释。那个负责人后来给了追加评价：“响应快、整改实，知错能改值得点赞！” 陈芳主任说：“我们还要继续坚持问题导向、需求导向和结果导向。”他们打算在规范审批行为、优化服务流程、创新服务举措和强化作风建设上多下功夫。技术是硬支撑，服务是软实力。只有把这两样结合起来，才能打造出一流的政务环境，为经济发展提供保障。 来源：中国日报网