券商App、通信营业厅相继上线保险销售服务,多渠道竞合下如何守好消费者权益

问题:跨界布局加速,保险销售渠道多元化 2026年初,中国移动多地营业厅试点销售保险产品,平安证券、招商证券等头部券商亦在官方App中增设保险专区,提供年金险、健康险等多样化产品。

与此同时,越秀集团、“美的系”等产业资本通过股权收购涉足保险领域。

保险销售渠道从传统的代理人、银行柜台延伸至证券账户、通信服务场景,消费者面临更多选择,却也容易陷入“信息过载”的困境。

原因:产业融合与流量变现驱动 跨界合作的兴起,源于两大核心动力。

一方面,金融与实体产业的深度融合催生了“产业场景+金融服务”模式,如中国移动将保险产品与通信消费绑定,券商则依托客户资源提供综合理财服务。

另一方面,流量变现需求推动非保险机构寻求新增长点。

2025年银保渠道保费规模反超个险渠道,反映出传统代理模式式微,而跨界平台凭借技术、场景优势迅速填补市场空白。

影响:传统渠道承压,行业格局生变 跨界玩家的涌入对传统保险销售渠道形成显著压力。

2025年,个险渠道期交保费同比下滑16.6%,163家保险中介机构退出市场。

代理人群体直言“饭碗被抢”,而消费者在享受便捷服务的同时,也需警惕销售误导与产品适配性问题。

此外,产业资本的介入可能加剧市场竞争,倒逼中小险企加速转型。

对策:强化监管与消费者教育 面对渠道变革,监管部门需完善跨界合作的合规框架,防范销售误导与风险传导。

消费者则应树立科学投保意识,避免盲目跟风。

对外经贸大学保险学院教授王国军指出,跨界合作需明确分工,持牌机构负责产品设计,平台方专注渠道拓展,以实现风险与效率的平衡。

前景:产销分离成趋势,服务创新是关键 北京大学朱俊生教授认为,保险行业“产销分离”趋势不可逆转,未来将有更多行业通过技术赋能参与保险服务。

然而,跨界合作的长期价值取决于能否真正提升服务效率与用户体验。

随着监管政策与市场机制的逐步完善,保险行业或迎来更高质量的发展阶段。

保险行业的跨界融合是时代发展的必然趋势,代表了金融服务向场景化、日常化方向的演进。

但这种创新也要求我们更加谨慎地思考:便利性与专业性如何兼得,创新与保护如何平衡,流量变现与消费者权益如何协调。

只有通过监管引导、行业自律和消费者教育的有机结合,才能让跨界合作真正成为惠及全社会的金融创新,而不是沦为单纯的商业套利。

保险行业需要在开放中坚守专业初心,在融合中守护消费者权益,这样才能实现行业的长期健康发展。