最近荆门的12345热线发布了2025年度的表彰结果，一批“勤勉、专业、贴心”的人因为出色的工作被推到了大家面前。这个热线从2025年开始用实际行动去回应老百姓的需求。赵郑旋就是个例子，她把复杂的政策条文用大白话解释清楚，比如用“买菜打折”这个比喻帮老人搞明白医保报销比例。像这样的金牌话务员不止她一个，罗丽君全年都在岗位上，没有一天缺勤。她凌晨两点还在接听电话，“不挂断、不延误、不推诿”这三条原则是她工作的标尺。申红晴也很用心，有人投诉噪音问题时，她不仅记录分贝数，还去问清楚具体情况。她的这种细致让执法部门找到了方向，也让老百姓心里踏实。这个热线白天黑夜都有人值守，处理各种各样的诉求。一年下来累计办结满意率达到了98.7%，他们做到了事事有回应、件件有答复。新的一年里荆门12345还打算升级智能语音导航、扩容知识库、上线视频办理功能，让大家更方便。他们的目标就是做群众的贴心人、城市的总客服。END荆门市12345政务服务便民热线 事事有回应，件件有答复 如果您有需要帮助的地方，请随时拨打——12345。