2021年，河南内乡县推出了“共享厕所”政策，把20家临街单位的卫生间给老百姓免费用，原本是想把公家的资源盘活，让大家出门办事更方便点。可就在前段时间，有个叫王先生的市民就因为这事儿闹心了。他去菜市场买菜的半道上突然内急，眼瞅着路上立着一块“单位公厕对外开放”的牌子，心里正想着赶紧进去解个手。 可谁成想他因为近视没戴眼镜，向里面的工作人员打听厕所在哪儿，对方非但没好气儿地搭理他，还骂骂咧咧地冲他吼：“你眼睛瞎了吗？不会长眼睛看啊？”王先生憋着一肚子火上完了厕所，想找这人聊聊态度问题。没想到对方不仅不承认错误，反而阴阳怪气地来了一句：“我还把你当神敬嘞。”说完甚至还把门给锁上了。 这事儿气得王先生直哆嗦，他打了12345投诉热线好几十天，换来的回应只有一句冷冰冰的“处分不可能”，至于处理进度啥样更是半点动静都没有。直到后来媒体的记者也掺和进来了，当地政府才急急忙忙连夜发了个通报说情况属实，责令那个工作人员去道歉，顺便还让单位整顿整顿作风。 你看看这块牌子指得明明很清楚，可真把人给堵得心凉透了。当初内乡县搞这个共享厕所就是为了方便群众，结果现在成了啥样？老百姓循着牌子进了门，得到的不是温暖的笑脸而是白眼和呵斥。这就好比是耍猴的把摊子摆好了，观众进来看戏的时候才发现根本没人正经唱戏。 通报里说是下属企业的职工惹的祸。不过话又说回来了，哪怕他身份再低、级别再小，只要他坐在机关单位的办公室里吃的是公家饭、拿的是公家的工资，那他的一言一行代表的就不是自己个人的面子而是公家的脸面。那一句“你眼睛瞎了吗”到底暴露了啥？暴露出的不是脾气不好，而是脑子里的权力观全乱套了：把老百姓的求助当成了打扰；把工作岗位带来的便利当成了特权；把给群众服务的义务当成了施舍。 有些人可能会觉得这就是个问路的小事儿罢了，至于较真到上热搜的地步吗？可大家也都明白老百姓的较真从来就不是没事儿找事。王先生事后还在担心呢：问个厕所都这副德行，那些真跑来办正经事儿的人还不得被刁难到哭？这话真是说到了点子上。基层工作人员的每一句话、每一个动作都像是一面镜子照出了政府的形象。你要是对老百姓不耐烦、没好气儿，老百姓自然就会对政府多一分不信任。 这种敷衍了事的态度比任何不作为都更让人寒心。这种小毛病要是不赶紧治治，迟早会变成损害公信力的大麻烦。更让人哭笑不得的是事情发生以后的剧情走向：投诉信发出去了、热线也拨通了，结果等来的全是拖延和推托。“完全不可能”这五个字硬生生把一件小事拖成了全网关注的热搜事件。直到舆论发酵得没办法了才开始连夜调查、连夜通报。 这种“不曝光就不管、一曝光就快办”的工作模式说白了就是：有些问题不是真的改不了，而是压根没往心里去。其实老百姓要的并不多啊。我们不求你们把谁当成神仙供着敬着，只盼着进了那扇门能听句准话、能办件顺心事儿。这个要求高吗？ 便民不是挂在嘴边的口号啊！作风也不是写在纸上的样子货！“共享厕所”要真正开放出来方便大家用；公职人员得时时刻刻牢记自己是人民的公仆身份；处理投诉得做到件件有回音、绝不回避、绝不敷衍、绝不拖延。 只有用真心才能换回民心啊！等群众推开那扇门的时候心里觉得顺顺当当的这才是最重要的事儿。这个“顺”字可比什么都金贵！