湖北给医疗适老化改造注入了新的人文关怀，给“数字鸿沟”这个问题找到了破解之法。随着医院越来越多的业务转到网上，像是挂号、付款、查报告这些活儿，虽然把看病效率提起来了，却也给一些不懂怎么用智能手机的老人出了难题。怎么让老人们跨过这个“数字鸿沟”，顺顺当当地看病成了大家关注的焦点。最近几年，湖北省的卫健系统专门盯着老人们看病遇到的难事儿、堵事儿去干，从挂号到底该怎么走流程、环境是不是好这些方面进行了系统的规划。他们还特意出台了《湖北省便利老年人就医十大举措》，打算对全省大大小小的医院进行一番改造。这些措施可不是简单地把服务项目堆起来，而是想把整个环境弄得更包容、更方便，核心思想就是坚持传统服务和智能创新一起走，让技术升级的时候，老人们的权益和体验都能保住。在孝感市中心医院的大厅里，你能看到好些导医挂着红带子、带着绶带在忙碌。他们主动上前帮老人们办挂号、指路，甚至还陪着做检查。有个七十多岁的老爷子在导医的帮忙下很快挂好了号，还意外得知70岁以上的人可以免费挂普通号，专家号还能半价。挂完号他们还没撒手，扶着老人直接去了诊室。这种从进门到诊室全程有人陪的服务模式，把老人因为不熟环境、不会用手机而产生的焦虑感给化解了不少。除了在网上推服务外，湖北规定各级医院必须留着那些必要的人工窗口。孝感市中心医院每层楼都还有人工收费窗口开着，能收现金和银行卡，让不会用手机的老人也能交钱。每层的导诊台也升级成了“助老服务站”，里面备着老花镜、轮椅和药箱。工作人员不光能填病历、打印报告，还能办些代办的小事儿。这就把对老年人的细节照顾到位了。 孝感市中心医院门诊办公室的负责人介绍说，他们医院的这些适老化服务现在已经形成体系了。除了全程引导和传统窗口外，他们还针对特殊情况推出了灵活措施：比如当天没看完病的老人可以办个“复诊0元号”，三天内回来复诊不用再掏钱；住院的老人出院结账直接在一个地方就能搞定，省得他们跑来跑去。这些减免的费用医院都自己掏腰包了。从进门问路到复诊回家这套流程一环扣一环，最大的特点就是精准又实在。它没有用那些烧钱的高科技设备，而是通过流程改得更人性化和鼓励工作人员主动服务来直击老人们的痛点——找不到诊室、看不清字、看不懂操作、腿脚不方便跑不动。 自从湖北的这十大举措推行以后，像孝感市中心医院这种经验在全省各个医院都在推广。这项工作的效果说明推动医疗服务高质量发展不光是技术革新的事，更是要增加温度、体现人文精神。医院在追求效率的同时必须要照顾到不同群体尤其是弱势群体能不能看得上病、看得好病。服务温度是衡量社会文明程度的一个重要指标。 湖北通过系统的改造把尊老助老的理念融入到每一个环节里。他们用坚守传统窗口的“不变”来应对技术变了的情况，用主动细致的人工服务去填补数字鸿沟的缺口。这为老人们搭起了一道坚实温暖的看病保障网。 以后还要接着干好这个活儿，让智慧医疗和人文关怀结合得更紧密。让每一个老人都能从容安心地享受健康服务是健康中国建设中一项长期的任务。这既是应对人口老龄化的积极办法也是践行以人民为中心发展思想的具体表现。