云南省昆明市强林石化昌宏路加油站里发生了一件糟心事。本来是给货车加油，没想到因为工作人员操作失误，把本该加进尿素箱的液体误倒进了柴油箱。这事儿给货车司机包师傅带来了不少麻烦。 事情发生在去年八月的一个早上，包师傅开着柴油车去加油，明确要求给柴油箱和尿素箱分别加满油。可负责加油的那个工作人员没看清楚，直接把大约十升尿素溶液给灌进了柴油箱里。包师傅当场就发现不对劲，喊来工作人员赶紧处理了一下。 当时加油站的站长解释说，是个新来的员工不熟悉业务，才出了这么个岔子。谁能想到呢？当天中午的时候，仪表盘上就亮起了红灯。包师傅赶紧开车回加油站检查，发现柴油滤清器这些关键地方已经沾上了尿素溶液。工作人员虽然再次进行了现场处理，但这根本就不是长久之计。 从此以后，包师傅的车毛病就不断。油管老是堵塞爆裂，柴油滤杯也换了好几次，最后车子根本就没力气跑了。油门踩到底也没反应，根本开不动。 后来找了专业的汽车服务商检查了一下，发现油箱里全是尿素结晶物堵住了油路。发动机供油不畅、动力不足，维修起来特别麻烦还要花大钱。现在的问题就是责任谁来负？谁来承担修车的费用？ 加油站方面虽然承认自己错了，但说到赔钱修车时却打起了太极，一直拖着不给解决。包师傅只是想让对方把车修好，再赔点损失费而已。这种事对他来说真的很不公平。 这么一件小事把问题暴露得特别明显：新员工培训不到位、出了问题处理不及时、企业不重视客户权益……对于开货车的司机来说，车就是吃饭的家伙什儿啊！要是连正规的加油站都不靠谱，以后谁还敢去加油呢？ 这事儿不能只是个案解决这么简单，相关行业都该好好反思反思了。要是大家都不把“安全规范”当回事儿，不把“客户权益”放在心里头，那以后还会有多少类似的纠纷发生？