1月26日，太原市迎泽区老军营小区第三社区的外西区1号楼发生了一件让居民头疼的事儿。楼上有户人家养了几只鸡，弄得满院子都是鸡粪味，一到晚上还叫唤个不停。这味道和噪音不光呛鼻子，还把附近四户人家的觉都吵没了。网格员接到投诉后赶紧去核实，发现那家确实养了三只鸡。按照《太原市市容环境卫生管理办法》和社区的规定，城里是不准随便养家禽的。网格员知道这事儿不能光靠吓唬人，就采取了“情理法”并用的办法。他们先去听居民咋说的，稳住大家的情绪，然后又亲自上门找养鸡的人聊。网格员把法规给讲明白了，也让他站在邻居的角度想想看，大家都想把环境搞好、邻里和睦嘛。 最后养鸡户想通了，答应三天内把鸡给处理掉。1月29日复查时，院子里已经没了鸡，也打扫得干干净净。周围的住户都说这事儿办得好，空气好了，晚上也能睡得着觉了。类似的纠纷在老小区里其实挺常见的。大家以前习惯散养牲口，现在社区管理得严了就容易出岔子。网格员因为经常在街道上跑，对谁家情况都门儿清，这种“人熟、地熟、事熟”的优势让他们在解决问题时特别有一手。迎泽区这几年一直忙着建网格化服务体系，2023年全区的网格员一共协调解决了上千件像这样的民生大事。 不过这次事件也暴露了一个问题：有些居民对城市管理的规定还不是很懂。社区的领导说以后会多开居民议事会、多搞普法宣传，让大家慢慢学会自觉遵守规则。只有大家一起出主意、搞共治共享，才能让街道变得更干净、邻里关系更和睦。网格员们用脚步走出来的“民情台账”和耐心说出来的“暖心话”，就是新时代社区治理理念的最好体现。不过光靠他们还不够，还得想办法让更多居民主动参与进来才行。毕竟光有制度不行得有人情味儿才行，只有这样才能把城市文明的底子给筑牢了。