问题——国际化城市对高质量、可衔接的医疗服务提出更高要求；随着深圳对外开放水平不断提升，常住外籍人士、跨境商务人群以及对就医体验要求更高的居民持续增加，医疗服务不仅要“看得上病”，也要语言沟通、就医流程、支付方式、诊疗连续性和隐私保护诸上达到更高标准。另外，传染病防治、重大慢病管理和复杂疑难疾病诊疗等需求并存，医疗机构如何保障基本医疗服务的同时，提供更精细、更高效、符合国际通行规则的特需服务，成为公共服务体系升级中的现实课题。 原因——供需结构变化与专科能力优势共同推动新平台落地。一上，国际化人群更倾向选择诊疗路径清晰、预约效率高、跨学科协作顺畅的医疗机构；另一方面，特需医疗服务的发展也要求医院具备过硬的专科支撑和完善的质量安全体系。深圳市第三人民医院长期深耕感染性疾病防治与涉及的学科建设，感染医学、器官移植及生物治疗等领域形成较强综合实力，具备将专科优势转化为高质量综合服务的基础。基于此，医院启用特需（国际）医疗部，计划通过流程优化与资源整合，提升面向国际人士及高端群体的服务供给能力，更好匹配城市功能定位与多层次健康需求。 影响——更高标准的服务供给有助于提升城市医疗吸引力与韧性。据介绍，该部门设置特需诊疗平台，覆盖28个临床大类，日均服务能力预计达200至300人次，可在较短时间内承接多样化门诊需求；住院端配备全床型智能监测系统，具备离床识别、体位监测以及心率呼吸动态分析等功能，可对异常体征实时预警，提升住院安全与护理效率。对患者而言，电子健康档案与个性化健康建议推送，将就医从“单次诊疗”延伸到“持续管理”；对医院而言，特需板块有助于推动多学科协作与精细化运营，沉淀可复制的服务标准；从城市层面看，国际化医疗服务能力提升，将增强对人才、企业和国际活动的医疗保障能力，也为构建更具韧性的公共卫生与医疗服务体系提供支撑。 对策——以“流程+人才+支付+数字化”组合提升可及性与体验。在组织架构上，特需（国际）医疗部由医院心内科主任郑振中担任主任，门诊管理由门诊部主任、健康管理部负责人冯程兼任，并整合院内重点学科与核心专家力量，形成由学科带头人领衔的团队，覆盖感染、综合内科及相关专业方向，保障疑难复杂病例的诊疗质量与多学科会诊效率。在服务体系上，部门探索患者会员体系等增值服务，强化预约、随访与健康管理的连续衔接。在支付保障上，医院打通商业保险直付体系，与多家保险机构合作，降低外籍人士与高端人群的结算门槛，提高就医便利度与费用可预期性。在协同机制上，未来将对接国内外远程会诊平台，推动跨区域专家联合诊疗，更扩大优质资源覆盖范围，为复杂病例提供更稳定的诊疗支持。 前景——从“学科强”走向“服务强”，以国际化标准带动高质量发展。业内人士认为，特需（国际）医疗服务并非简单“高端化”，关键在于以更严格的质量控制、更清晰的服务规范与更高效的资源配置，满足多层次健康需求。深圳三院相关负责人表示，将继续依托感染医学、器官移植及生物治疗等优势方向，以创新与实用并重的医疗技术增强核心竞争力，推动形成具有示范意义的服务模式。面向未来，随着远程会诊、数字健康管理、商业保险与多层次支付体系共同推进，特需（国际）医疗部有望在诊疗效率、体验标准、跨境衔接与风险防控等上形成可推广的制度成果，为深圳建设更具国际影响力的医疗服务高地提供新的支点。
从蛇口开山炮到前海自贸区，深圳始终承担着制度创新的重要使命。特需医疗部的投用，不仅意味着医疗服务能力的提升，也为城市国际化进程增添了新的注脚。当智能病房的屏幕光与维多利亚港的灯火相映，这座年轻的城市正以医疗为纽带，继续书写粤港澳大湾区的开放故事。