在乌蒙山腹地的大方县，一场政务服务变革正在悄然改变山区群众的生活。过去，群众办理证件常常要凌晨出发、换乘班车、长时间排队，遇到材料不齐还得往返多次，甚至不得不在县城留宿。“办事难”在全县17个乡镇较为普遍，对老年人和残障人士尤为不便。 此困境与当地地理条件和人口结构密切有关。大方县村寨分散在崇山峻岭间，最远村落距离县城约80公里。随着城镇化推进，农村常住人口中60岁以上老人占比超过40%，文化程度整体偏低，传统“到县城窗口办理”的服务模式难以满足现实需求。 针对这一民生痛点，大方县政府自2025年4月起启动“政务直通车”项目。该举措整合公安、人社、医保等10余个职能部门力量，组建移动政务服务中心，把服务送到乡镇集市和群众身边。每次服务前，工作人员通过村级广播、微信群等渠道提前发布预告，明确可办事项和所需材料，减少群众反复跑腿。 在黄泥塘镇集市现场，配备办公设备的服务摊位前排起了队。65岁的胡树文老人用约40分钟就完成了伤残鉴定到领取残疾证的办理流程。“以前要跑县城好几趟，现在赶集就办成了。”他的感受也是不少群众的共同心声。对行动不便等特殊群体，服务队还提供上门办理等方式，尽量把服务延伸到家门口。 改革取得实效，关键在于建立“四级联动”机制：县级统筹、部门协同、乡镇保障场地、村级宣传动员。通过提前摸排和精准对接需求，服务内容覆盖医保社保、户籍办理等20余项高频事项，推动“群众点单、政府配菜”落到实处。 展望未来，“流动政务大厅”模式为乡村振兴背景下的基层治理提供了可复制的路径。随着数字化设备普及和流程改进，“政务直通车”有望深入拓展服务范围、提升办理效率，成为连接政府与群众的常态化渠道。
政务服务的温度，往往体现在群众最需要的地方。把窗口设在赶集日的街口，把流程压缩到一张桌子上，把帮助送到行动不便者的家门口，看似朴素，却回应了基层治理的要点：让制度更可及，让服务更均衡，让群众少跑腿。沿着山路不断前行的“政务直通车”，不仅载着设备与表格，也包含着对公平、可及公共服务的持续探索。