中山公园站位于解放大道与新华路、武展西路交会处，日均客流超过七万人次，是武汉地铁线网的重要枢纽。作为这个客流密集、结构复杂的车站的"大管家"，陈珊十年如一日地坚守在一线，用专业能力和细致温情为城市出行保驾护航。 陈珊的服务之路源于一次深刻的精神启蒙。2014年大学毕业入职武汉地铁后，她被分配到汉口火车站担任站务员。全国劳动模范姚婕的言传身教让她深刻理解到，优质服务的本质是"心与心的交流"。这个认识成为她十年服务生涯的精神灯塔，也激励她在每一个平凡的岗位上追求卓越。 根据中山公园站客流构成复杂、乘客需求多样的特点，陈珊创新性地提出"因人施策"的服务理念。她深入观察不同乘客群体需求，针对老年人、儿童、出行困难者等特殊群体，提供差异化的精准服务。2018年担任值班站长后，陈珊提议设立流动帮扶岗，这一举措至今已运行约2700天，在岗人员日均接待求助十余次，累计帮助乘客超过三万人次。 在帮扶工作中，陈珊建立了细致入微的服务准则。对需要帮助的乘客，她倡导主动上前服务；对不愿接受帮扶的老人，工作人员则默默守护在侧。当乘客突发疾病时，车站能在第一时间开辟绿色通道，从站厅到医院急救大厅仅需五分钟。为此，车站在人流量大的C口、D口专门设置了急救专用路线，并通过广播寻找医护人员协同处置。在陈珊的带动下，帮扶意识已融入车站每个岗位的日常工作中。 管理的科学性是陈珊服务的另一重要支撑。为兼顾乘客出行效率与工作人员换休需求，她细致研判车站客流特征，区分A、B两端站厅的客流动态，灵活调整安检通道开启时间和岗位配置，既保证了通行顺畅，又优化了人力资源配置。针对站内老年乘客较多、部分老人不会操作老年卡年审自助机的问题，她将操作步骤拍照配文，制作成大字号说明书，放置在客服中心，方便工作人员对照讲解。去年冬天，一位八旬老人在她的帮助下完成年审后，次日特意送来温热的茶叶蛋表达谢意，这个细节充分说明了她所做的工作被乘客铭记于心。 安全生产是地铁运营的生命线。陈�hn运用专业优势，在工作中发现乘客有时会在电梯上看到列车到站开门就急于跑出，容易引发安全事故。她先试着摆放临时隔离栏，试点效果良好后，提出将隔离设施进行固定安装，成功消除了这一安全隐患。 作为集中联锁站，中山公园站承担着列车运行进路集中管理的重要职责。陈珊始终深耕专业领域，主动参加省级技能大赛，在摇地铁道岔比赛中名列前茅。她坚持勤学苦练，熟练掌握设备操作与应急处置流程，结合十年实践总结出"手摇道岔六部曲"，以"一看、二开、三摇、四确认、五加锁、六汇报"的规范流程，提升了道岔操作与应急处置效率。她还优化了人工进路作业程序，明确操作规范，最大限度压缩故障影响时间。 为了让安全生产知识在全系统推广，陈珊将十年一线经验提炼成朗朗上口的安全打油诗，配以漫画制作成口袋书，在客运中心千余名员工中推广。作为公司服务讲师，她经常走进线网各车站和维修车间，结合实际讲解安全生产和服务知识，深受一线员工欢迎。这种知识传承和经验分享，说明了新时代劳动者的责任担当。 十年来，陈珊先后荣获湖北省"技术能手""交通工匠"、全国城市轨道交通行业"服务明星"等多项荣誉，这些成就见证了她的专业成长和服务贡献。
十年坚守，初心如磐。陈珊身上体现的不仅是个人职业素养，更是新时代公共服务者对"人民至上"理念的生动诠释。她的故事启示我们，城市的温度往往藏于细节之中，真正的工匠精神就是将平凡小事做到极致的执着。在高速发展的城市化进程中，这样的服务者如同无声的基石，托举起千万人的平安与幸福。