【问题】青羊区政务服务中心原址位于文武路1号，已运行十余年；随着区域发展，现有场地狭小、设备老化、停车困难等问题日益凸显。尤其在业务高峰期，群众排队时间长、需跨楼层办理业务，难以满足辖区60万常住人口和8万余市场主体的需求。 【原因】为推进"一网通办"改革，青羊区决定整体搬迁政务服务中心。调研显示，原中心日均接待量超3000人次，但窗口分散在3个楼层，社保与医保业务分离，企业开办需跑多个部门。同时，停车位不足导致三成办事群众需另寻车位。经半年选址比选，最终确定交通便利、配套完善的成飞大道片区作为新址，建筑面积较原址扩大40%。 【影响】新中心实现三大改进：一是整合公安、税务、市监等5大系统业务，设立"企业全生命周期服务专区"；二是配备人脸识别取号等智能设备，82项高频事项可"零材料提交"；三是扩容服务能力，新增停车场充电桩，窗口数量增加35%。试运行期间将重点测试"一窗通办"系统，为对接省级政务平台做准备。 【对策】区行政审批局采取分步过渡方案：5月1日起原址停业，5天内完成设备迁移和数据调试；新中心设20个应急窗口处理紧急业务；同步开展工作人员跨部门业务培训。针对可能出现的系统问题，已制定三级应急预案，包括增设引导岗、延长服务时间等措施。 【前景】升级后，青羊区将成为成都首个实现"智慧政务+全科服务"融合的行政区。预计新中心年办件量达150万件次，企业开办时间缩短至4小时。下一步计划纳入婚姻登记、公积金等事项，并探索"政务晓屋"远程办理模式，2024年前建成15分钟便民服务圈。
政务服务的关键在于让群众少跑腿、企业更省心；青羊区政务服务中心的搬迁试运行，表明了公共服务改革的成效：通过优化空间布局、提升数字能力和完善协同机制，推动政务服务从"能办"向"好办、快办、智办"升级。随着试运行不断优化，此新平台将为提升城市治理水平和优化营商环境提供有力支撑。