闵行区刚开了个会，讲今年“12345”热线怎么用。数据显示，全年一共给市民处理了14万多个单子，每天大概弄了385件。跟去年比起来，这两项数都降了一点点，差不多2%。不过解决率和满意程度都往上升了，总体是稳中有降、效能变好了。 看工单的内容，以前大家关心的校园安全、消防这些老问题还在，可现在新能源汽车充电、居民区装光伏这些新问题也开始多起来，成了新的热点。热线那边把大家说的话都存起来分析，给各部门看，帮他们提前发现毛病、针对性地整治。 这次分析把问题分成了“墙内”和“墙外”两种。“墙内”就是小区里的事儿，“墙外”是公共大街的事儿。以前“墙内”的单子更多，今年反过来了，“墙外”占了53.9%，“墙内”只有46.1%。这说明大家对马路环境、交通这些外在的城市品质越来越在意了。 再细分一下，“墙内”的十大麻烦都是家里头的事儿，比如群租、违建、噪声、养狗这些。这些就是社区治理的难点。而“墙外”的问题则是地铁口乱停、油烟排放、摆摊这些公共场所的事。 这个热线一头连着老百姓的急难愁盼，一头连着政府的责任。它不光是个探照灯照社会情绪，也是个风向标让大家办事更顺手。数据的变化背后，是城市发展变了样、需求变高了、管理更精细了。 往后怎么用好数据去应对新的生活期待、怎么把超大城市管得更好？这就是接下来要研究的大课题。