8月8日，杜鸣松带着调查组来到立山区医疗保障局，直奔服务大厅。9名业务骨干在各个窗口查看情况，记录群众办事的不便之处。副区长于士凯和医保局局长马维丽也全程陪同。大家把解决问题当成首要任务，“问题不过夜，方案不过周”成为了当天的共识。调研结束后，他们开了一个座谈会。沈军提到，立山区有32%的参保群众需要跨市办事，其中67%集中在异地就医备案和关系转移两项业务上。杜鸣松、于士凯和马维丽等人把群众反映的问题拆分成了三张任务表：硬件升级、流程再造和人员培训。于士凯在会上表态，要给这次升级工作提供全方位保障。他说，要把通办工作纳入区政府年度绩效考核，分值权重不低于15%，还要在2024年预算中追加120万元用于大厅改造和设备更新。另外，还要公开遴选5名医学背景的窗口人员来专门对接沈阳都市圈的高频事项。按照计划，立山区服务大厅会在9月底前完成硬件改造。10月份会上线“跨市通办”专窗，12大类事项可以线下无差别受理。11月份接入国家医保局“好差评”系统，群众满意度也会被纳入月度通报中。这次升级不仅让立山医保大厅成为沈阳都市圈的“桥头堡”，还能让群众真正享受到同城化带来的获得感。