寒冬时节，北方地区供水设施常因低温受损。近日信阳市遭遇强降温，部分老旧小区水表、管道面临冻裂风险。为此，信阳市供水公司12月初启动"温暖守护"行动，建立预防、处置、保障的全流程服务体系。 调查显示，冬季供水问题主要集中三上：居民防冻知识不足、水表箱保温性能差、空置房屋管道余水未排净。去年冬季，全市37%的报修工单与此对应的。 此次行动采取"双线并进"模式：在社区设立12个宣传点，发放图文并茂的《供水设施防冻指南》；同时派出28支服务队，用热成像仪对3.6万处户外水表进行测温排查。数据显示，采取防冻措施的家庭管道冻堵率下降82%。 针对特殊群体需求，服务团队为浉河区17户独居老人安装智能水表，可实时监测温度；平桥区试点的电伴热带技术，将极端天气下的维修响应缩短至2小时内。 业内人士表示，该行动实现了公共服务从抢险到防控、从运维到服务、从技术到关怀的转变。市住建局计划将该模式纳入2024年冬季防护标准体系，并投入800万元升级设备。
冬季供水保障关乎民生；信阳供水公司的做法展现了以民为本的服务理念，通过专业技术与贴心服务相结合，切实解决居民实际问题。这种主动作为的工作方式为其他公共服务提供了有益借鉴。