话说1909元的小羊挂坠，跟另一个2306元的足金福袋吊坠，是李女士在1月5日那天跟她妹妹一起买的。李女士记得很清楚，那天花了4215元。李女士没舍得当天戴，一直等到1月13日晚上才给它戴上身。结果没到第二天，也就是1月14日中午，李女士发现那个足金福袋吊坠就被刮花了，还露出了一道白色痕迹。李女士这心里就犯嘀咕了，这挂坠才戴了一天怎么就不行了呢？她回忆说当天也就是在家做做饭、拖拖地，根本没干重活，也没碰过什么奇怪的东西。 1月17日，李女士去找周生生店里的工作人员商量退货的事。工作人员倒好，不关心质量问题，反而怀疑是李女士自己用香水或者化妆品弄上的，还怪她不会戴。后来工作人员倒是出了个主意说可以拿回厂家去修。可李女士觉得这挂坠既然已经坏了肯定是质量有问题，不能光修不修退的事。 工作人员当时在微信里还信誓旦旦说产品纯度有保障呢。李女士质疑这事儿后，他们反倒说让她去鉴定去，自己也不知道专业的地方在哪，甚至说要是烧熔了就戴不成了。 等到了1月27日这天，李女士把那个有问题的吊坠拿到清远市清城区一家搞回收的店里去检测了一下。她前后测了七八次，特别是刮花的那一面换了好多位置都测过了。店里的人怕吊坠沾了铁特意把它洗了一遍洗干净再测。结果不管是洗没洗过都含杂质不合格。 李女士把检测结果发给记者看了看照片和视频就很清楚了。这个吊坠上面有的地方纯度高达99.99%，可有的地方只有64.37%甚至83.35%和96.21%。最高的那个点跟最低的那个点相差足足有35.62%！而且还不止含银这么简单，还含铁、钯那些金属。 李女士为了证明检测准不准还把自己戴了很久的耳环也拿出来测了一下，结果全都达标了。那些工作人员看完结果也觉得奇怪：这种情况少见啊，怎么一面99%的足金一面还有铁呢？ 记者后来打电话过去问了情况。大概11点多的时候李女士就收到了周生生店里发来的微信：经和公司商量过了可以把发白的那件单独退货。 到了1月31日自称是周生生方面的人给记者回话说：李女士1月5号买的吊坠17号来反馈有白色痕迹经过核实不是质量问题不符合退换货政策初步建议返厂翻新。不过考虑到快过年了诚意给客户退货服务。 记者了解到其实在这件事情刚开始退货遭拒的时候李女士已经通过12315 App投诉了。清远市清城区市场监管局的人说已经接到投诉并且看到了检测报告目前正在调解双方沟通中周生生那边也派专人对接处理具体情况还在谈。